Thought Leadership
Communications-Platform-as-a-Service oder CPaaS ist eine Plattform, die sich hauptsächlich auf die Bereicherung der Kundenkommunikationskanäle konzentriert, unabhängig davon, um welche Kanäle es sich handelt. Es ist ein Weg für Unternehmen, mit dem Entwickler die gesamte Bandbreite an cloudbasierten Kommunikationsplattformen in Echtzeit in ihre bestehenden Anwendungen integrieren können, um den Kunden die beste verfügbare Leistung zu bieten.
Gemäß der Ansicht von eFax, Anbieter einer cloudbasierten Faxlösung für Unternehmen, leiden die Vorteile jedes Portfolios darunter, wenn es nicht die Bedürfnisse des Endbenutzers erfüllt.
Scott Wilson, Vice President, Sales & Service, eFax, erklärte: „Die Vorteile der Umstellung auf eine CPaaS-Lösung liegen auf der Hand. Diese reichen von der internen Anpassung an eigene Bedürfnisse, die auf weiterreichende Strategien zur digitalen Transformation abgestimmt werden kann, bis hin zur Tatsache, dass bestehende Geschäftsanwendungen nicht ersetzt werden müssen und dass die Vorteile einer skalierbaren, flexiblen Cloud-gehosteten Infrastruktur genutzt werden können. So ist es kein Wunder, dass Unternehmen auf CPaaS-Plattformen setzen, um ihre Anforderungen zu erfüllen.“
Für Partner, wie etwa Managed Service Provider oder solche, die sich ausschließlich auf Communication Application Programming Interfaces (APIs) konzentrieren, könnte dies eine große Chance sein. Diese müssen jedoch bestimmte Kriterien erfüllen.
Erstens müssen sich die Partner mit einem As-a-Service-Modell, das auf wiederkehrenden Einnahmen anstatt auf Kapitalausgaben und Wartungsverträgen beruht, wohlfühlen. Das stellt eine wesentliche Änderung gegenüber den etablierten Möglichkeiten der Umsatzsteigerung dar und kann wiederum eine umfassendere Änderung der Mentalität im Unternehmen erfordern.
Zweitens müssen sie einen Grundstock an Anwendungen und Diensten vorweisen, die den Bedürfnissen von Unternehmen entsprechen Das bedeutet, dass die Partner in der Lage sein müssen, Lösungen anzubieten und ein Portfolio aufzubauen, das den Vorteilen der Nutzung einer CPaaS-Plattform Rechnung trägt.
Wilson ergänzte: „Es stehen weitreichende Optionen zur Verfügung, wobei sich mit CPaaS-Lösungen im Prinzip alles von Standard Business Services bis hin zu neusten Technologien abdecken lässt. Dazu gehören künstliche Intelligenz, virtuelle Assistenten, Video und WebRTC, bis zu unspektakuläreren Angeboten, wie Cloud-PBX, Telefon, Messaging und SMS.
Darüber hinaus müssen sich Partner stets auf das Endziel konzentrieren – und das Unternehmen dabei unterstützen, das richtige Leistungsprofil für dessen Kunden zu gestalten. Das bedeutet nicht unbedingt, dass immer gleich die modernsten verfügbaren Technologien eingesetzt werden müssen – in der Tat, wenngleich die neuesten und aufsehenerregendsten Angebote reichlich Hype und Schlagzeilen generieren, ist es gut möglich, dass dabei andere, besser geeignete Optionen leicht übersehen werden.“
Das Faxen
„Daher behaupten wir, dass Partner auf keinen Fall die Dinge übersehen dürfen, die sie möglichweise als analoge Technologie einstufen. Und natürlich ist das Faxen keine analoge Technologie. Digitale Cloud-Faxdienste bieten Unternehmen eine Möglichkeit, das Faxen nahtlos in ihre digitalen Abläufe zu integrieren, indem sie die tagtäglich durch ihre Mitarbeiter verwendeten Tools (z. B. E-Mail) und Workflows nutzen, um Unterlagen und Informationen – unabhängig vom Standort, sowie ohne die Produktivität zu beeinträchtigen – sicher auszutauschen“, schlussfolgert Wilson.
Daher müssen MSPs- und Comms-API-Anbieter beurteilen, ob sich für sie der Aufwand lohnt, zu versuchen, digitale Cloud-Faxanwendungen mit unsicherem Erfolg zu entwickeln, oder sie nicht besser mit einem Lieferanten zusammenarbeiten sollten, der diese Funktion für das gesamte CPaaS-Portfolio bereitstellt. Die letztere Option ist wahrscheinlich zu bevorzugen, sofern der richtige digitale Cloud-Faxanbieter gefunden und beauftragt werden kann.
„Diese Anbieter im Kommunikationsbereich, die CPaaS für Unternehmenskunden anbieten, stehen vor der einmaligen Gelegenheit, ihre Einnahmequellen auszuweiten. In diesem zweifellos durch starken Wettbewerb geprägten Markt kommt es für den Erfolg darauf an, dass man das richtige Portfolio an Anwendungen und Diensten zusammenstellt. Dafür müssen die Partner nicht nur wissen, was Unternehmen wollen, sondern auch, wie sich diese Wünsche mit dem Endziel verbesserter Kundenleistungen in Einklang bringen lassen. Ihnen muss bewusst sein, dass es nicht darum geht, einfach nur die neuesten und smartesten neuen Tools einzusetzen, sondern darum, alle verfügbaren Tools zu kennen, und zu wissen, wie sich diese in ihr Portfolio integrieren lassen“, schließt Wilson.
www.efax.de
