Communications-Platform-as-a-Service oder CPaaS ist eine Plattform, die sich hauptsächlich auf die Bereicherung der Kundenkommunikationskanäle konzentriert, unabhängig davon, um welche Kanäle es sich handelt. Es ist ein Weg für Unternehmen, mit dem Entwickler die gesamte Bandbreite an cloudbasierten Kommunikationsplattformen in Echtzeit in ihre bestehenden Anwendungen integrieren können, um den Kunden die beste verfügbare Leistung zu bieten.

Vonage gibt die Ergebnisse einer von Forrester Consulting durchgeführten Auftragsstudie bekannt. Die Studie zeigt, dass viele Unternehmen CPaaS-Lösungen (CPaaS = Communications Platform as a Service) einsetzen, um ein besseres Customer Engagement zu erzielen.

Gemeinsamer Einsatz von Unified Communications und kontextbezogener Kommunikation verbessert Markteinführungszeiten, Kundenzufriedenheit und Rentabilität um mehr als 30 Prozent.