RCS: Wie die „neue SMS” Unternehmenskommunikation neu definiert

Rich Communication Services (RCS) verbindet die universelle Reichweite der SMS mit modernen Chat-Funktionen, ohne App-Installation. Für Unternehmen eröffnet das völlig neue Möglichkeiten in der Kundenkommunikation.

Doch was bedeutet das technisch und wie gelingt die praktische Umsetzung? Michael Graf, Product Owner bei Taktsoft Energy, erklärt die Technologie und ihre Chancen.

Vom Relikt zum Revival: Warum RCS jetzt durchstartet

Lange galt die SMS als Relikt aus der Frühzeit des Mobilfunks: unflexibel, technisch begrenzt und kaum noch zeitgemäß. Doch mit Rich Communication Services (RCS) kehrt sie in moderner Form zurück und kombiniert den universellen Zugang klassischer SMS mit den interaktiven Möglichkeiten von Chat-Apps. Das Besondere: Es ist keine zusätzliche App-Installation nötig. Für Unternehmen, die auf direkte, sichere und zugängliche Kommunikation setzen, eröffnet das ein völlig neues Spielfeld.

Diese Entwicklung kommt nicht von ungefähr, denn die aktuelle Kommunikationslandschaft bringt erhebliche Herausforderungen mit sich.

Das Problem: Fragmentierte Kommunikation bremst Unternehmen aus

E-Mails landen im Spam, WhatsApp ist datenschutzrechtlich heikel, und verschiedene Messenger fragmentieren die Kundenkommunikation. Besonders in regulierten Branchen oder bei heterogenen Zielgruppen führt das zu einem zentralen Problem: Wichtige Informationen gehen schlicht unter oder erreichen ihre Empfänger gar nicht erst. Die Folgen sind messbar: Niedrige Öffnungsraten, schlechte Conversion-Rates und frustrierte Kunden, die zwischen verschiedenen Kanälen hin- und herwechseln müssen. Gleichzeitig steigt der Verwaltungsaufwand, ebenso wie die Notwendigkeit, unterschiedliche technische Lösungen einzusetzen, wenn Unternehmen mehrere Kommunikationskanäle parallel bedienen.

Hier kommt RCS als standardisierte, netzwerkbasierte Lösung ins Spiel, die sowohl auf Android als auch jetzt auf iOS unterstützt wird. Sie funktioniert über die native Nachrichten-App und erreicht dadurch auch Menschen, die keine zusätzlichen Dienste installieren wollen oder können. Doch was unterscheidet RCS grundlegend von bestehenden Lösungen?

Warum RCS mehr ist als ein WhatsApp-Ersatz

RCS ist kein weiterer Messenger, sondern ein Mobilfunkstandard, der auf dem GSMA Universal Profile basiert. Diese technische Grundlage bringt entscheidende Vorteile mit sich: Nachrichten laufen über das Mobilfunknetz, nicht über Drittplattformen. Fällt RCS aus oder wird durch den Netzbetreiber noch nicht unterstützt, greift die SMS automatisch als Fallback. Unternehmensaccounts müssen bei Netzbetreibern verifiziert werden – ein Pluspunkt in puncto Vertrauen und Sicherheit. Inhalte können interaktiv gestaltet werden, etwa mit Buttons, Karussells oder Formularfunktionen.

Damit lassen sich Terminabstimmungen, Produktvergleiche oder Supportanfragen direkt innerhalb der Nachricht abbilden, ganz ohne Medienbruch. Die End-to-End-Verschlüsselung schützt dabei den Datentransfer, während die Anbindung an regulierte Netzstrukturen für DSGVO-Konformität sorgt.

Diese technischen Eigenschaften machen RCS zu einer strategisch wertvollen Lösung, doch die erfolgreiche Implementierung erfordert eine durchdachte Herangehensweise.

Strategische Umsetzung: Von der Pilotphase zur Vollintegration

Der Weg zu einer erfolgreichen RCS-Strategie sollte schrittweise erfolgen. Bewährt hat sich ein Pilotprojekt, das Erfahrungen mit Nutzer:innen-Reaktionen und technischer Integration sammelt, bevor größere Investitionen getätigt werden.

Wer RCS einsetzen möchte, braucht zunächst eine RCS Business Messaging-Plattform (RBM). Diese verbindet sich mit den Systemen der Mobilfunkanbieter und liefert Schnittstellen zu bestehenden IT-Strukturen wie CRM, ERP oder Marketing-Automation. Zu den wesentlichen technischen Anforderungen zählen API-Integration für automatisierte Nachrichtenprozesse, Markenverifizierung und Absenderauthentizität, DSGVO-konforme Datenhaltung auf europäischen Servern sowie Analytics-Funktionen zur Messung von Öffnungs- und Klickraten.

Mit der Ankündigung von Apple, in einem der kommenden iOS-26.x-Releases eine umfangreichere Version des RCS-Standards zu integrieren, gewinnt die Technologie weiter an strategischer Bedeutung. Doch wie sieht die praktische Umsetzung konkret aus?

Step-by-Step: So gelingt der RCS-Einstieg

Eine erfolgreiche RCS-Implementation folgt einem strukturierten Vorgehen, das Risiken minimiert und den Lernprozess beschleunigt:

• Schritt 1: Pilotprojekt definieren
  Am besten gelingt der Start mit einem einfachen Anwendungsfall wie Terminbestätigung oder Zwei-Faktor-Authentifizierung. Diese Szenarien bieten klare Erfolgsmessungen und geringes Komplexitätsrisiko.

• Schritt 2: Technische Integration vorbereiten
  Als nächstes muss die RBM-Plattform implementiert und die API-Schnittstellen zu bestehenden Systemen hergestellt werden. Parallel erfolgt die Verifizierung bei den Mobilfunkanbietern.

• Schritt 3: Fallback-Strategie etablieren
  WIchtig: Eine SMS-Fallback-Option sorgt für maximale Reichweite auch bei Funktionshürden oder -ausfällen. Nutzende mit älteren Geräten oder in Gebieten mit eingeschränkter RCS-Unterstützung können die Nachrichten so ebenfalls empfangen.

• Schritt 4: Monitoring und Optimierung
  Die Überwachung der Interaktionsdaten in Echtzeit stellt sicher, dass das Setup korrekt läuft und die Inhalte und das Timing auf Basis echter Nutzerdaten optimiert werden können. Analytics-Tools helfen dabei, Öffnungs- und Klickraten zu verstehen.

• Schritt 5: Skalierung und Erweiterung
  Nach erfolgreicher Pilotphase erfolgt die schrittweise Erweiterung auf komplexe Dialogszenarien wie beispielsweise den Kundenservice oder interaktive Produktberatung.

Dieser iterative Ansatz reduziert Risiken, beschleunigt den Lernprozess und erlaubt eine realistische ROI-Betrachtung. Gleichzeitig ist es wichtig, potenzielle Stolpersteine frühzeitig zu erkennen.

Datenschutz und Compliance: Vertrauen als Grundlage

Da RCS über regulierte Netzstrukturen läuft, ist die Technologie von Haus aus DSGVO-freundlicher als viele Cloud-Messenger. Trotzdem müssen Unternehmen Einwilligungen sauber dokumentieren und einfache Opt-out-Möglichkeiten anbieten.

Die End-to-End-Verschlüsselung schützt den Datentransfer, und zusätzliche Verschlüsselung auf Anwendungsebene sorgt für maximale Sicherheit, insbesondere im Business-Messaging, wo Kundendaten sensibel sind. Unternehmen sollten zudem auf europäische RBM-Anbieter setzen, um Datensouveränität zu gewährleisten.

RCS: Der unterschätzte Gamechanger für die Unternehmenskommunikation

RCS bringt die Einfachheit der SMS in die Gegenwart und schafft einen Standard, der für viele Branchen den Spagat zwischen Reichweite, Sicherheit und Interaktivität löst. Die Technologie verbindet bewährte Infrastrukturen mit modernen Kommunikationsanforderungen und bietet dabei eine zukunftssichere Alternative zu fragmentierten Messenger-Landschaften.

Unternehmen, die heute Pilotprojekte starten, sichern sich einen klaren Wettbewerbsvorteil – nicht, weil RCS „neu” ist, sondern weil es endlich wieder universell funktioniert. In einer Zeit, in der direkte Kundenkommunikation über den Erfolg digitaler Geschäftsmodelle entscheidet, wird RCS zu einem strategischen Baustein für nachhaltige Kundenbeziehungen.