Guter Kundenservice war schon immer mehr als Freundlichkeit. Trotzdem wurde Servicekompetenz in vielen Unternehmen lange stark auf Gesprächston, Empathie und wertschätzende Formulierungen reduziert. Gerade im IT-Support zeigt sich, dass das zu kurz greift.

Was Chatbots versprochen und nie gehalten haben, liefern KI-Agenten jetzt. Und deutsche Unternehmen sind dabei überraschend weit vorne.

Unternehmen versuchen zunehmend, ihre Darstellung in KI-Antworten zu beeinflussen. Doch zwischen legitimer digitaler Reputation und Manipulation verläuft eine Grenze, die auch regulatorisch wichtiger wird.

Mit zunehmendem Wachstum und einhergehender Skalierung stoßen viele Prozesse an ihre Grenzen. Viele manuelle Prüfschritte erhöhen den Aufwand und machen Abläufe unnötig langwierig. Das gilt besonders für Finanzteams.

Digitale Werbung gehört für viele mittelständische Unternehmen längst zum Alltag.

Derzeit findet die weltweit größte Spielemesse in Köln statt. Für IT-Unternehmen ist sie längst eine Bühne für Marketing, Employer Branding und Recruiting geworden.

Mit der E-Rechnungspflicht hat sich seit 2025 einiges getan in der Buchhaltung deutscher Unternehmen. Von radikal digitalisierten und automatisierten Rechnungsprozessen kann aber noch keine Rede sein. Das ist ein Problem, denn mit KI-Agenten steht die nächste Umwälzung bevor.

KI-Agenten verändern die Arbeit im SEO. Sie führen Daten aus Keyword-Recherche, Ranking-Monitoring, Audits und Wettbewerbsanalysen zusammen, erkennen Muster und bereiten wiederkehrende Aufgaben vor. Die strategische Bewertung bleibt Aufgabe erfahrener SEO-Verantwortlicher.