An der digitalen Transformation, dem zunehmenden Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) sowie Predictive Analytics und den steigenden Kundenansprüchen für ein nahtloses und einheitliches Verkaufserlebnis führt in der Retail-Branche mittlerweile kein Weg mehr vorbei.

Einen eigenen Internetauftritt umzusetzen, ist heute so leicht wie selten zuvor. Es gibt eine Vielzahl von CMS-Systemen wie WordPress, welche User in kürzester Zeit mit dem persönlichen Content online bringen. Ferner bieten immer mehr Anbieter die Webseiten-Baukasten-Systeme, mit denen sich die Website in kürzester Zeit erstellen lässt.

Die Anforderungen an E-Commerce-Plattformen steigen stetig. Kunden erwarten eine personalisierte, nahtlose und sichere Customer Experience, während Unternehmen immer häufiger vor der Herausforderung stehen, ihre Systeme schnell an neue Marktbedingungen anzupassen.

Pünktlich zum Jahreswechsel geben Online Marketing Experten von Smarketer auf Grundlage fundierter Analysen die zentralen Prognosen für das neue Jahr an die Hand. In einem Ausblick zeigen sie die wesentlichen Marktentwicklungen auf und erläutern, wie Unternehmen ihre digitalen Marketingaktivitäten darauf ausrichten können.

Für Verantwortliche von B2C-Onlineshops drängt die Zeit: Laut einer aktuellen Studie* sind derzeit noch 90 Prozent aller Webseiten nicht ausreichend für das Thema Barrierefreiheit gerüstet. Im kommenden Jahr drohen damit vielen Unternehmen Umsatzeinbußen, Bußgelder bis zu 100.000 Euro oder gar Abschaltung.

Wie bewältigen Unternehmen den erfolgreichen Kundendialog und die aktuellen KI-Entwicklungen beim Zusammenspiel zwischen Menschen, Technik und Prozessen? Angesichts wirtschaftlich schwieriger Zeiten lautet das Motto „Kundenzufriedenheit ja, aber vor allem mehr Effizienz!“.

Die Customer Journey, also die Reise eines Kunden vom ersten Kontakt mit einer Marke bis zum Kauf und darüber hinaus, hat in den letzten Jahren an Bedeutung gewonnen.

Die Payment-Branche befindet sich in einem beispiellosen Wandel. Mit einer durchschnittlichen Wachstumsrate von 12 Prozent pro Jahr steuert der Markt bis Ende des Jahrzehnts auf einen Wert von über 4 Billionen US-Dollar zu.