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Wie Privatanbieter Unwissenheit oder Unachtsamkeit ausnutzen

Das Geschäft mit Online-Services für staatliche Leistungen

27. Juni, 2024 - 11:07

Jeder kennt ihn – den lästigen Gang zum Amt, um Urkunden, Wunschkennzeichen, ein Führungszeugnis oder andere Leistungen wie zum Beispiel einen Kinderzuschlag zu beantragen. Zum Glück bieten viele Behörden inzwischen an, einiges davon auch online zu erledigen.

Kommentar: Teamgeist schlägt Algorithmus

Was Lieferketten und Fußball miteinander verbindet

20. Juni, 2024 - 12:14

Seit letztem Freitag treten sie wieder gegeneinander an. 24 europäische Mannschaften sind am Start und hoffen, den EM-Pokal für ihr Land nach Hause zu holen.

KI im Kundenservice

Nur 14 der 50 größten Onlineshops nutzen Chatbots

20. Juni, 2024 - 07:17

Auch im Kundenservice verspricht der Einsatz von Künstlicher Intelligenz große Vorteile: Insbesondere bei Onlineshops, die Kundinnen und Kunden rund um die Uhr zur Verfügung stehen, bieten sich KI-basierte Chatbots an, die bei Fragen und Problemen ebenfalls 24/7 erreichbar sind.

Experience Level Agreement und Experience Management Office

Wie Unternehmen ihren Kundensupport verbessern

19. Juni, 2024 - 08:13

Vor dem Hintergrund immer komplexer werdender Kundenbedürfnisse und -herausforderungen ist es unerlässlich, den Kundensupport aus einer neuen Perspektive zu betrachten und sich von traditionellen Konzepten zu lösen.

Schnelle Datenverarbeitung

Daten Streaming im Einzelhandel

18. Juni, 2024 - 11:45

Der Einzelhandel wird immer mehr digitalisiert, und das nicht erst seit der Pandemie. Dabei gewinnen die Kundenerfahrung und die Entwicklung personalisierter Erlebnisse und Angebote immer mehr an Bedeutung.

Customer Experience

Die Entwicklung vom Chatbot zum KI-Agenten

15. Juni, 2024 - 05:53

Chatbots haben bereits eine längere Geschichte als man denkt. Lange vor dem Launch von ChatGPT gab es bereits KI-basierte Bots, doch erst der Hype um die neue Technologie und das steigende Interesse bei den Nutzern haben zum endgültigen Durchbruch verholfen.

Voraussetzungen für eine erfolgreiche KI-Nutzung im Marketing

Hyperpersonalisieren Sie schon oder A/B-testen Sie noch?

12. Juni, 2024 - 05:09

Die Wünsche der Kundschaft in den Mittelpunkt zu rücken und an sämtlichen Touchpoints relevante Informationen bereitzustellen, ist die Königsklasse im datengetriebenen Marketing. Künstliche Intelligenz unterstützt die gewünschte Hyperpersonalisierung. Doch welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein?

Sage-Studie

Elektronische Rechnungsstellung: Unternehmen sparen 13.500 Euro pro Jahr

10. Juni, 2024 - 11:15

Die elektronische Rechnungsstellung ermöglicht eine bedeutende Effizienzsteigerung für kleine und mittelständische Unternehmen, verbessert den Cashflow und sorgt für erhebliche Produktivitätssteigerungen.

Kundenloyalität stärken

7 Säulen für die Omnichannel-Personalisierung

08. Juni, 2024 - 05:34

Omnichannel und Personalisierung werden für Marken immer wichtiger, bringen aber gleichzeitig eine zentrale Frage mit sich: Wie lässt sich erkennen, welche Informationen nützlich sind, um die Kundenloyalität zu stärken, die sich wiederum auf Wachstum und Umsatz auswirkt?

Kommentar

Leistungsmanagement mit intelligenten KPIs neu definieren

07. Juni, 2024 - 15:31

Leistungsmetriken sind in der Wirtschaft ein zweischneidiges Schwert: Einerseits ermöglichen sie im digitalen Zeitalter eine präzisere Quantifizierung von Unternehmensaktivitäten. Die rasante Entwicklung von Big Data und KPIs (Key Performance Indicators) hat den Fokus verstärkt auf die Messbarkeit gelenkt.

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Nur 14 der 50 größten Onlineshops nutzen Chatbots

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Daten Streaming im Einzelhandel

Die Entwicklung vom Chatbot zum KI-Agenten

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