Thought Leadership
Es ist kein Geheimnis, dass eine gute Kundenbindung wesentlich für die Wirtschaftlichkeit eines Unternehmens ist. Laut empirischen Studien ist die Gewinnung eines Neukunden fünfmal teurer als das Halten eines Bestandskunden. Einen verlorenen Kunden zurückzugewinnen kostet sogar noch mehr.
Während Neukunden Geld kosten, bringen Bestandskunden Geld. Um die Kundenbindung zu verbessern, gibt es verschiedene Möglichkeiten:
1. Der Klassiker: Präsente
Besonders zu Weihnachten können Sie Ihren Kunden ausgezeichnet mit einem Geschenk Danke sagen und dadurch seine Loyalität erhöhen. Wichtig dabei ist neben dem Inhalt auch eine gelungene Verpackung. Diese sollte unbedingt neu sein, damit Ihr Kunde sich wertgeschätzt fühlt. Wenn Sie Präsente versenden, können Sie diese mit Deko-Polstermaterial transportsicher machen und gleichzeitig hübsch herrichten. Verschenken Sie hingegen eine Flasche Glühwein, dann empfiehlt sich ein stabiler Flaschenkarton.
2. Eine individuelle Ansprache
Wenn Sie ein Präsent auswählen, dann denken Sie dabei an Ihren Kunden. Was kauft dieser regelmäßig bei Ihnen und wie verhält er sich am Telefon? Worüber würde sich Kunde X am meisten freuen? Ist es die Flasche Rotwein oder die Logo-Tasse im Weihnachtsdesign? Wenn Ihr Kunde merkt, dass Sie ganz individuell an ihn gedacht haben, wird er dies zu schätzen wissen und Ihrem Unternehmen treu bleiben.
Intern können Sie außerdem ein kundenspezifisches Geschenke-Budget festlegen. Wenn Sie sich mit den Kundendaten befassen, prüfen Sie nicht nur Was gekauft wurde, sondern auch Wie viel Gewinn Ihnen der Kunde gebracht hat. Davon abhängig können Sie ein angemessenes Präsent auswählen. Kauft der Kunde im Folgejahr mehr, bekommt er ein hochwertigeres Geschenk und fühlt sich wiederum individuell angesprochen.
3. Ihre persönliche Note
Vergessen Sie nicht den Bezug zu Ihrem Unternehmen, damit Ihr Kunde das Präsent zweifelsfrei zuordnen kann. Ihr Logo sollte entweder auf dem Geschenk selbst oder einer beigelegten Karte zu finden sein. Das Präsent sollte außerdem die Werte Ihres Unternehmens vertreten. Eine Flasche hochwertiger Rotwein steht für Genuss und Etikette während der Bio-Saft vom Bauer Regionalität und Familienfreundlichkeit vermittelt. Beantworten Sie sich kurz die Frage, was Sie Ihrem Kunden vermitteln möchten und sorgen Sie für einen Wiedererkennungswert Ihres Unternehmens.
Bereiten Sie Ihren Kunden eine Freude und sorgen Sie dafür, dass Ihr Unternehmen mit diesen positiven Emotionen verbunden wird. Gelingt Ihnen das, können Sie Ihr Profitabilität durch eine verbesserte Kundenbindung erheblich steigern. Laut Dialog Marketing Monitor 2018 der Deutschen Post bewerben bereits über 60 % der erfolgreichsten Unternehmen gezielt Ihre Bestandskunden. Worauf warten Sie noch? Machen Sie Ihre Kunden glücklich!
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