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eBook ITSM 2017Die IT-Organisationen werden sich flexibler, mit einem höheren Automatisierungsgrad sowie kunden- und serviceorientierter als bisher aufstellen müssen. Wie dieses Fitnessprogramm aussieht, erfahren Sie in dem neuen eBook IT Service Management 2017. 

eBook IT Service Management 2017: Fitnesskur für IT und Organisation
Deutsch, 65 Seiten, PDF ca. 11 MB, kostenlos


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Die Themen des eBooks IT Service Management 2017

  • Fitnessprogramm für das ITSM
  • Leitfaden: 20 Tipps für eine erfolgreiche Client-Management-Einführung
  • Enterprise Service Management im Mittelstand: Der Schlüssel zur Kostenreduktion in allen Servicebereichen
  • Ad-hoc-Analysen im IT-Servicemanagement: So entdecken Sie verborgene Optimierungspotenziale
  • Shared Servicemanagement Prozessorientierte Arbeitsweise
  • Status Quo: ITIL und agiles ITSM als komplementäre Angelegenheit
  • Transformationsprozesse: Die IT-(Service)-Organisation in digitalisierten Unternehmen
  • Typische Fehler bei der Einführung von ServiceNow vermeiden: Erfahrungsbewährte Tipps der ITSM Group zur Implementierung
  • Integration der Service Transition in der Praxis – Wie viel Übergang braucht man wirklich? – Ideen ITIL pragmatisch zu nutzen
  • Kundenzufriedenheit spürbar erhöhen IT Service Management und maximale Verfügbarkeit
  • ITSM & DevOps: Wie wächst zusammen was zusammengehört?
  • Beyond IT: Enterprise Service Management
  • Fünf Wege aus dem ITSM-Dschungel Wie Sie Ihre IT-Services aus dem Dickicht herausholen
  • Agiles ITSM: DevOps: Die Alternative zur bimodalen IT
  • Self Assessment: Wie agil ist Ihr IT Service Management?


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