Outlook-Störung behoben: Was Nutzer jetzt wissen müssen

Microsoft hat die große Störung seiner Cloud-Dienste beendet. Am Samstagmorgen teilte der Konzern auf seiner Website mit, dass alle Systeme wieder laufen. In seinem abschließenden Update schrieb das Unternehmen, es habe „die Arbeiten zur Behebung des zugrunde liegenden Problems abgeschlossen und den Dienst wiederhergestellt“. Privatkunden konnten schon früher wieder arbeiten: Für Verbraucher waren die Dienste nach Konzernangaben am Freitag gegen 17:10 Uhr (MEZ) wieder voll einsatzfähig. Firmenkunden mussten dagegen bis Samstag warten.

Hausgemachtes Problem statt Cyberangriff

Am Donnerstag hatte Microsoft nur von Servern gesprochen, die bei automatischen Prüfungen ausgefallen waren. Inzwischen nennt der Konzern den eigentlichen Grund. Die Störung ging laut Microsoft auf ein hausgemachtes Problem zurück, nicht auf eine Cyberattacke oder KI-Aktivität. Auslöser war demnach ein zuvor durchgeführtes Upgrade der Netzwerk-Kapazität. Der Fehler zeigte sich erst nach jüngsten Änderungen am Netzwerk. Dass mehrere Server unerwartet nicht verfügbar waren, lag nach Microsofts Angaben nicht an einem Anstieg des Datenverkehrs. Der Konzern hat sich für den Ausfall entschuldigt. Auf X entschuldigte sich auch Microsoft-Manager Charles Lamanna.

Weltweite Folgen für Unternehmen und Behörden

Anfangs hatte Microsoft nur Nutzer in Nord- und Südamerika genannt. Später bestätigte das Unternehmen, dass Nutzer in jeder Region betroffen sein konnten. Laut Tagesschau trat die Störung in 74 Ländern und Regionen auf. Betroffen waren außer Outlook auch andere Dienste: In Teams scheiterten Terminplanung und Kalenderintegration. Zeitweise waren auch Copilot, das Admin-Portal und Schnittstellen zu Drittanbietern gestört, darunter solche, die OpenAI und Anthropic nutzen.

Die Folgen reichten bis an die Finanzmärkte. In Japan, Australien und Singapur verzögerte sich der Handel, und auch das japanische Finanzministerium war betroffen. In Australien meldeten der Nachrichtendienst und die Bundespolizei Ausfälle. In Deutschland war die Bundesverwaltung laut BSI weitgehend nicht betroffen. Deutsche Bahn, Lufthansa, der BER und der Frankfurter Flughafen meldeten keine Auswirkungen auf den Betrieb. tagesspiegel

Für Microsoft 365 ist es der zweite Ausfall in diesem Jahr, nach ähnlichen Problemen im Januar. Weil die Störung länger als einen Tag dauerte, gehört sie zu den längsten in der Geschichte des Konzerns.

Rückblick: So verlief die Störung

Begonnen hatte die Störung am Donnerstagabend. Das Störungsportal Downdetector meldete gegen 19 Uhr deutscher Zeit knapp 130.000 Nutzer mit Problemen bei Outlook. Microsoft nannte zunächst eine erhöhte Last auf Teilen der Infrastruktur als wahrscheinliche Ursache der Verbindungsfehler. Am Freitag um 7 Uhr arbeitete der Konzern nach eigenen Angaben noch daran, die Frontend-Server wiederherzustellen. Gegen 8.40 Uhr meldete er erste positive Ergebnisse durch Maßnahmen zur Verkehrsoptimierung. Über den Tag verteilt erholten sich die Dienste dann Schritt für Schritt. Teams-Probleme in Nordamerika hatte Microsoft schon am Donnerstagnachmittag gemeldet.

Was Nutzer jetzt beachten sollten

Während der Störung haben sich laut Microsoft E-Mails in Warteschlangen angesammelt. Der Konzern arbeitet diese Nachrichten bevorzugt ab und hat das Zeitfenster für verzögerte Mails auf 48 Stunden verlängert. Eine Zustellung in diesem Zeitraum ist aber nicht garantiert. Konnte der Absender-Server eine Mail auch nach mehreren Versuchen nicht zustellen, bekommt der Absender in der Regel eine Unzustellbarkeitsmeldung. Erscheinen weiterhin keine neuen Nachrichten, sollten Nutzer Outlook neu starten und prüfen, ob der Offline-Modus aktiv ist, oder die Webversion unter outlook.office.com ausprobieren. Fehlt eine wichtige E-Mail, lohnt sich eine Nachfrage beim Absender. Den aktuellen Stand zeigt die Statusseite unter status.cloud.microsoft/m365.

(red)