Der Game Changer in der Digitalisierung

Neue Geschäftsmöglichkeiten dank KI

Eine starke KI benötigt Unmengen an Trainingsdaten, aus denen sie lernen kann – je mehr, besser und einzigartiger die Datengrundlage ist, desto intelligenter wird ein System sein. Möchte man hieraus ein Geschäftsmodell ableiten, sollte dieses dazu genutzt werden, die Kundenbindung voranzutreiben. Feedbackschleifen zur kontinuierlichen Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen sind ein Muss. Die Einsatzmöglichkeiten sind umfangreich und die SONAR-Trendstudie identifiziert vier Bereiche mit besonders großen Geschäftspotenziale:

1. Vorhersage und Vermeidung von Ausfällen
   Predictive Analytics wird einen massiven Einfluss auf den Zustand von Maschinen und Anlagen haben. Durch die Kombination von Sensoren, IoT-Plattformen und KI-gesteuerten Analysetools können Unternehmen nicht nur ihre Anlagen überwachen, sondern auch Störungen und Ausfälle auf Datenbasis vorhersagen und proaktiv reagieren.
    
2. Emotionale Erfahrungen für eine bessere Customer Experience
   Weiterentwickelte Schnittstellen werden die Lücke in der Künstlichen Intelligenz zwischen IQ-intensiven Interaktionen und EQ-gesteuerten Erfahrungen zunehmend schließen und Marken die Möglichkeit geben, sich auf einer viel tieferen, personalisierten Ebene mit Kunden auseinanderzusetzen.
    
3. Schnellere Entscheidungen durch neue Datenprodukte
   Dank der bahnbrechenden Fortschritte im Bereich Computer Vision können Computer Dinge schneller erkennen und Unterschiede sehen, die ein Mensch nicht wahrnehmen kann. Unternehmen können diese Funktionen nutzen, um bessere Erkenntnisse über Verbraucher zu gewinnen oder riesige Mengen an visuellen Daten zu analysieren.
    
4. Process Automation: Mehr Zeit für wertschöpfende Aufgaben
   Chatbots für den Kundenservice, KI-Prozessautomatisierung und KI-gesteuerte Entscheidungsfindung reduzieren den Aufwand für eher alltägliche kognitive Aufgaben. Dies gibt Mitarbeitern und Unternehmen die Möglichkeit, sich mehr auf höherwertige Aufgaben sowie auf Arbeiten zu konzentrieren, die Kreativität erfordern. 

Bild 2: Vier Bereiche mit besonders großem Geschäftspotenzial: Fehlerreduktion, Kundenerlebnis, Entscheidungsfindung und Prozessautomatisierung. (Quelle Reply AI Trend Report)

Wir befinden uns in einer Zeit, in der KI in einem rasanten Tempo in Alltag und Arbeitswelt Einzug hält – einige Fortschritte passieren so schnell, dass wir uns Dinge, die morgen möglich sein werden, heute kaum vorstellen können Die drei von SONAR identifizierten Trends geben Unternehmen wichtige Hinweise auf ihrem Weg der digitalen Transformation und Tipps für die Kundenbindung.

Dr. Thomas Hartmann

Vorstand Reply AG

www.reply.com