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Kompliziertes Bezahlen bei Online-Einkauf, der sogenannte Checkout-Prozess, schreckt Kunden ab. Das zeigt eine Umfrage des US-Online-Kassensystem-Anbieters Bolt.
Der E-Commerce-Sektor hat in den letzten drei Jahren ein rasantes Auf und Ab erlebt: Nach dem Boom während der Pandemie schrumpfte 2022 zum ersten Mal der Umsatz im Onlinehandel – bedingt durch globale Krisen, die Inflation und die Wiedereröffnung stationärer Geschäfte. Für 2023 prognostiziert der bevh wieder ein Umsatzwachstum.
Umfrage
62 Prozent der US-amerikanischen Verbraucher sind bereit, per Smartphone 3D-Scans ihrer Füße und Körper zu erstellen, um die richtigen Schuh- und Bekleidungsgrößen beim Online-Shopping zu bestimmen. Das zeigt eine Umfrage von The Harris Poll. Dies dürfte den Auftraggeber NetVirta freuen, einem Unternehmen, das die dazu benötigte 3D-Bodyscanning-App „Verifyt“ entwickelt hat.
Der Onlinehandel leidet weiter unter der Kaufzurückhaltung vieler Menschen in Deutschland. Im ersten Quartal 2023 lagen die Online-Umsätze bei Waren mit 19,4 Milliarden Euro um 15 Prozent unter dem Vorjahresniveau, wie der E-Commerce-Verband bevh am Mittwoch in Berlin mitteilte. Besonders stark waren die Einbußen demnach beim Verkauf von Schuhen
Das Europaparlament hat strengeren Regeln zum Schutz von Verbrauchern bei Online-Einkäufen zugestimmt.
Kommentar
Der kürzlich veröffentliche Digital Experience Benchmark Report 2023 des Website-Analyse-Spezialisten Contentsquare zeigt, dass jede dritte Website die Nutzer frustriert. Einer der genannten Gründe sind lange Ladezeiten, die direkt zu Umsatzeinbußen für Unternehmen führen, die nicht die Geschwindigkeit und Einfachheit bieten können, die die heutigen Verbraucher erwarten.
Lieferung am nächsten Tag, kostenlose Rücksendung und verpackt in einem extra Karton – für mehr Klimaschutz würden viele Verbraucherinnen und Verbraucher auf solche Annehmlichkeiten verzichten.
Umfrage
Online bestellen, aber dabei trotzdem den lokalen Handel unterstützen – das möchte eine deutliche Mehrheit der Online-Shopper. 61 Prozent wünschen sich, dass mehr Einzelhändler ihrer Region ein Online-Angebot haben. In Großstädten ist dieser Wunsch stärker ausgeprägt (64 Prozent) als in ländlichen Regionen (53 Prozent). Das sind Ergebnisse einer repräsentativen
So erfüllen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden
Das waren Zeiten – als zum Shoppen keine andere Wahl bestand, als vor die Haustür zu treten und die Läden abzuklappern. Der Weg zum Geschäft sowie die beschränkten Öffnungszeiten wurden in Kauf genommen und ob der gefragte Artikel dann noch in der gewünschten Größe verfügbar war, blieb oftmals Glückssache.
Kommentar
Verbraucher mögen Bequemlichkeit – laut einer aktuellen Bitkom-Umfrage sehen drei Viertel der Verbraucher (72 Prozent), zu jeder Tages- und Nachtzeit einkaufen zu können und sich die Einkäufe an gewünschte Orte liefern zu lassen, als größte Vorteile des Online-Shoppings.
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