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Studie

Wie KI den Kundenservice verändert

22. Dezember, 2023 - 15:33

Der aktuelle „State of the Contact Centre Report 2023“ untersucht die Zukunft des Customer Service. Der Bericht, der jährlich im Auftrag des Softwareunternehmens Calabrio erstellt wird, konzentriert sich in diesem Jahr auf die erwarteten Auswirkungen von künstlicher Intelligenz (KI) auf den Customer Service.

Mehr als nur Kundenservice

Wie Unternehmen von Chatbots profitieren können

06. Dezember, 2023 - 15:30

Zunehmend mehr Unternehmen nutzen künstliche Intelligenz (KI), um Unternehmensprozesse und Arbeitsabläufe zu automatisieren. Insbesondere Chatbots, computergestützte Programme, die in der Lage sind, mit Nutzern zu interagieren und menschenähnliche Konversationen zu führen, erfreuen sich wachsender Beliebtheit.

Tools wie ChatGPT ermöglichen es, Kunden immer gezielter anzusprechen

Mit KI zur besseren Kundenbindung

24. Oktober, 2023 - 10:10

Beratungsgespräche sind etwas Alltägliches. Ein Kunde ruft bei einem Dienstleister an, ein Service-Mitarbeiter versucht, so gut wie möglich das Anliegen seines Kunden zu bearbeiten, zu informieren oder zum Abschluss zu bringen. So weit, so unspektakulär! Doch wie wäre es, wenn der Kunde gleich mit dem richtigen Mitarbeiter verbunden wird,

Vortrag vom 27.09.2023: Harald Huber

Generative KI – Die Revolution im Service

14. Oktober, 2023 - 12:52

Harald Huber, USU GmbH, weist auf visionäre Szenarien im Service hin. Die neue Technologie erkennt Situationen im richtigen Kontext und wird Anfragen in nicht gekannter Qualität beantworten. Er hat diesen Vortrag auf der Konferenz “Thought Leadership in der IT” am 27.09.2023 gehalten.

Verbesserte Kundenkommunikation im Incident-Management

Automatisierung und der Vorteil von Statusseiten

21. September, 2023 - 06:38

Die Automatisierung hat sich als vorteilhaft für den gesamten Lebenszyklus der Reaktion auf Vorfälle erwiesen. Allerdings gibt es immer wieder neue Herausforderungen, die es zu bewältigen gilt. Ein Bereich, der dringend Automatisierung benötigt, sind die “Status- oder Vertrauensseiten” von Unternehmen.

Customer Service Automation

07. September, 2023 - 05:45

In der neuen Ära der digitalen Servicewelt steht für Verantwortliche des Kundenservice viel auf dem Spiel. Kunden erwarten, dass ihre Anfragen schnell bearbeitet und Probleme zügig und abschließend gelöst werden. Oft ist das Volumen der Anfragen in Serviceabteilungen jedoch so hoch, dass Kundenanliegen nicht schnell genug bearbeitet werden können.

Sommerloch überwinden:

Tipps, um das Online Business während der ruhigen Jahreszeit zum Wachsen zu bringen

02. August, 2023 - 16:29

Die Sommermonate stellen für den Online-Handel eine Herausforderung dar, da das Kundeninteresse und die Verkaufszahlen sinken können. Hinzu kommt derzeit eine weitere Hürde: Steigende Kosten und die anhaltende Inflation machen das Umfeld für den E-Commerce noch komplexer. Neben dem alljährlichen Sommerloch haben Online-Händler:innen also mit zusätzlichen wirtschaftlichen Schwierigkeiten zu

Consol CM erhält DSGVO-konformes Add-on für ChatGPT

11. Juli, 2023 - 16:28

Generative KI-Anwendungen bergen das Potenzial, im Kundenservice die Effizienz zu steigern. IT-Dienstleister Consol erweitert daher seine Prozessmanagement-Software Consol CM mit einem Add-on für ChatGPT – und garantiert DSGVO-Konformität.

Verantwortungsvoll, transparent und sicher

So bietet generative KI einen Mehrwert für den Kundenservice

06. Juli, 2023 - 09:27

Einen schnellen, unkomplizierten und personalisierten Service – das ist es, was Verbraucher:innen wollen. Daher überrascht es wenig, dass laut Zendesk CX Trends Report 2023 mehr als zwei Drittel der Befragten voraussagen, dass generative KI bald eine entscheidende Rolle im Kundenservice spielen wird. Bei Verbraucher:innen, die bereits mit einer solchen

Kommentar

Die digitale Kontoeröffnung und das Kund:innen-Onboarding in der heutigen Geschäftswelt

29. Juni, 2023 - 16:28

Unternehmen wissen, dass ein außergewöhnliches digitales Kund:innenerlebnis eine Notwendigkeit ist, um Kund:innen in einem wettbewerbsintensiven Umfeld zu gewinnen und zu halten. Dies gilt insbesondere dann, wenn es nicht möglich ist, sich allein durch das Produktangebot zu differenzieren. In solchen Fällen müssen sich Unternehmen auf das Erlebnis, den Service und

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