In einer Bedrohungslandschaft, die von KI-gesteuerten Angriffen geprägt ist, kann IT Service Management (ITSM) nicht mehr isoliert von der Security agieren. Mit dem Einzug von NIS2 und dem EU AI Act wandelt sich der Service Desk zur Schaltzentrale für Cyber-Resilience. Wir beleuchten die drei Säulen der modernen SecOps-Integration.

Auf den ersten KI-Hype im internen Servicemanagement folgt der Realitätscheck: Compliance, Datenschutz, der EU AI Act und fehlende Nachvollziehbarkeit bremsen autonome Agenten aus.

Von der Ticket-Fabrik zum Wertschöpfungspartner: Das IT Service Management (ITSM) durchläuft seine radikalste Transformation. Während SLAs jahrelang das Maß aller Dinge waren, rückt nun das menschliche Erleben in den Fokus. Wir analysieren, warum technisch verfügbar nicht mehr gut genug ist – und wie Unternehmen den Sprung zum Experience Management meistern.

Ein überfülltes Postfach, verlorene Anfragen, frustrierte Mitarbeitende – viele IT-Teams kennen das Chaos, das ohne klar strukturiertes Ticketsystem entsteht. Doch mit der passenden Lösung verwandeln Sie Stress in Struktur: Automatisierte Workflows, transparente Prozesse und mehr Zeit für das Wesentliche – das Lösen von Problemen.

Die IT gilt als Rückgrat moderner Unternehmen. Sie beeinflusst maßgeblich Produktivität, Zusammenarbeit und Arbeitszufriedenheit. Der neue ITSM 2026 DACH-Report von TOPdesk zeigt, dass deutsche IT-Teams aktuell unter erheblichem Druck stehen

Die wachsende Abhängigkeit des Finanzsektors von IT-Infrastruktur bringt nicht nur Effizienz, sondern macht ihn auch anfälliger für Systemausfälle und Cyberangriffe.

Ein deutscher Verkehrstechnologieanbieter nutzt die Chance eines Carve-outs, um seine IT komplett neu auszurichten. Mit Unterstützung von handz.on entstand ein flexibles, zertifizierungsfähiges ITSM-System, das Abläufe beschleunigt und Transparenz schafft.

Die Zertifizierung nach ITIL gilt als Goldstandard im IT-Service-Management (ITSM). Doch ist sie auch der beste Weg zur Prozessoptimierung – oder eher ein kostenintensives Privileg? Und welche Alternativen gibt es?