ITSM - Onlineportal von IT Management

Case Study

ITSM gibt es nicht von der Stange

22. Mai, 2025 - 09:22

Ein deutscher Verkehrstechnologieanbieter nutzt die Chance eines Carve-outs, um seine IT komplett neu auszurichten. Mit Unterstützung von handz.on entstand ein flexibles, zertifizierungsfähiges ITSM-System, das Abläufe beschleunigt und Transparenz schafft.

Information Technology Infrastructure Library (ITIL)

ITIL im Fokus: Qualitätssicherung oder kommerzialisiertes Monopol?

29. April, 2025 - 05:08

Die Zertifizierung nach ITIL gilt als Goldstandard im IT-Service-Management (ITSM). Doch ist sie auch der beste Weg zur Prozessoptimierung – oder eher ein kostenintensives Privileg? Und welche Alternativen gibt es?

IT Service Management (ITSM)

Automatisch ein guter IT-Service

06. April, 2025 - 05:14

Automatisierung verändert das IT-Service-Management (ITSM) grundlegend: Aufgaben wie Ticketbearbeitung, Passwortzurücksetzung oder Fehleranalysen lassen sich zunehmend automatisch erledigen. Das spart Zeit, reduziert Fehler und ermöglicht es der IT-Abteilung, sich auf strategisch wichtigere Themen zu konzentrieren.

Zukunftsfähiges Servicemanagement

ITSM-Trends 2025: Zukunft der IT-Services

26. Januar, 2025 - 05:19

Welche Entwicklungen werden dieses Jahr im IT-Servicemanagement (ITSM) auf uns zukommen und werden sie unseren Arbeitsalltag verändern? In unserer aktuellen Übersicht präsentieren wir Ihnen fünf Trends, die unserer Meinung nach 2025 das ITSM maßgeblich beeinflussen werden.

Home Office & IT-Security

Remote-Arbeit erfordert lückenlose IT-Sicherheit

15. November, 2024 - 11:38

Remote-Arbeit ist aus dem heutigen Arbeitsalltag nicht wegzudenken. Sie ist allerdings mit erheblichen Sicherheitsrisiken verbunden. Das liegt daran, dass der Computer durch die Nutzung von Remote-Zugriff oder Remote-Verwaltung externen Benutzern ausgesetzt wird.

AI & IT Service Management

Künstliche Intelligenz in der Prozessoptimierung

13. November, 2024 - 14:29

Künstliche Intelligenz (KI) spielt zunehmend eine zentrale Rolle für die Optimierung von Geschäftsprozessen. Besonders im IT-Service-Management (ITSM) eröffnet KI neue Möglichkeiten, Abläufe effizienter und flexibler zu gestalten.

Entlastung für das Servicedesk

KI-basierte Assistenten im IT-Self-Service

09. November, 2024 - 13:16

In einer zunehmend digitalisierten Welt, in der IT-Systeme das Rückgrat vieler Unternehmen bilden, steigt auch der Bedarf an effizientem IT-Support.

Wie ITSM nicht funktioniert

ITSM: Die häufigsten Fehler

01. November, 2024 - 10:33

Soll der IT-Service eines Unternehmens schneller und besser auf Vorfälle reagieren können, braucht er eine gute Wissensdatenbank.

Schlüssel zu mehr Effizienz & Innovation

Modernes Service Management

01. November, 2024 - 10:29

In der heutigen digitalen Welt stehen Unternehmen vor der Herausforderung, ihre IT- und Enterprise-Service-Management-Prozesse effizient und zukunftssicher zu gestalten.

Einfachheit neu definiert

Künstliche Intelligenz im ITSM

01. November, 2024 - 09:21

KI kommt nach und nach in der Praxis des IT-Service-Managements an. Frank Zwick zeigt auf, wie Künstliche Intelligenz sowohl Kunden als auch IT-Teams das Leben erleichtern kann und was bei der Einführung von KI im ITSM beachtet werden sollte.

ITSM gibt es nicht von der Stange

ITIL im Fokus: Qualitätssicherung oder kommerzialisiertes Monopol?

Automatisch ein guter IT-Service

ITSM-Trends 2025: Zukunft der IT-Services

Remote-Arbeit erfordert lückenlose IT-Sicherheit

Künstliche Intelligenz in der Prozessoptimierung

KI-basierte Assistenten im IT-Self-Service

ITSM: Die häufigsten Fehler

Modernes Service Management

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