Von der Ticket-Fabrik zum Wertschöpfungspartner: Das IT Service Management (ITSM) durchläuft seine radikalste Transformation. Während SLAs jahrelang das Maß aller Dinge waren, rückt nun das menschliche Erleben in den Fokus. Wir analysieren, warum technisch verfügbar nicht mehr gut genug ist – und wie Unternehmen den Sprung zum Experience Management meistern.

Die digitale Revolution treibt die Datennutzung in Unternehmen kontinuierlich voran. Experience- und operative Daten bestimmen nicht nur zuverlässig die Zufriedenheit von Kunden, Mitarbeitenden, Zulieferern und Partnern – mit ihnen kann auch zukünftiges Verhalten vorausgesagt werden.

Der digitale Wandel bedeutet große Herausforderungen im Tagesgeschäft eines jeden Unternehmens – besonders dort, wo das Zusammenspiel von Dienstleistern, Mitarbeitern, Kunden und IT-Prozessen reibungslos funktionieren muss.

„Haben Sie schon an unserer Zufriedenheitsumfrage teilgenommen?“ So oder so ähnlich fragen zahlreiche Unternehmen nach den Meinungen ihrer Kunden, Partner und auch Mitarbeitenden. Aber wie wäre es mit einer Unzufriedenheitsumfrage?