Kundenservice - Onlineportal von IT Management

Hyperpersonalisierung

Wie GenAI das Kundenerlebnis revolutioniert

14. August, 2025 - 13:13

Stetig steigende Kundenerwartungen setzen Unternehmen zunehmend unter Druck. Doch mit generativer KI steht inzwischen eine Technologie bereit, die hilft, Kundinnen und Kunden individuell anzusprechen und ihre Anliegen schneller zu lösen. Aber wie funktioniert das genau und welche Herausforderungen ergeben sich dabei?

Daten als entscheidender Wettbewerbsvorteil

Omnichannel-Retail der Zukunft – Vernetzte Kundenwelt

07. August, 2025 - 15:38

Das Konsumverhalten hat sich grundlegend und dauerhaft gewandelt. Die einstige Selbstverständlichkeit des Satzes „Ich gehe einkaufen“ ist einer vielschichtigen Realität gewichen.

Chatbots im Wandel

Eine Zeitreise zum Chatbot der Zukunft

07. August, 2025 - 05:33

Während Unternehmen weiterhin mit KI-Technologien experimentieren, zeigt sich ein klarer Spitzenreiter unter den Anwendungsfällen – und der ist gar nicht so neu: der klassische Chatbot.

Bitkom-Umfrage

Chatbot vs. Mensch – Online-Shopper setzen auf echte Hilfe

25. Mai, 2025 - 15:59

Ob Ärger mit der Lieferung oder eine unbeantwortete Frage: Wenn beim Online-Shopping etwas schiefläuft, wollen Kundinnen und Kunden vor allem eins – mit einem Menschen sprechen. Digitale Helfer wie Chatbots sind noch längst nicht erste Wahl.

KI als Chance

KI im Kundenservice: Worauf man bei der Integration achten muss

14. Mai, 2025 - 13:31

Wenn Kunden sich mit einem Anliegen an den Kundenservice wenden, setzen sie voraus, dass ihre Anfrage verstanden wird und sie eine angemessene Antwort erhalten. Aber wie reagieren Kunden, wenn diese Antwort von Künstlicher Intelligenz kommt?

Künstliche Intelligenz im Kundenkontakt

Metahumans: Wie menschlich dürfen KI-Avatare sein?

06. Mai, 2025 - 05:11

Digitale Avatare, gesteuert von KI, revolutionieren den Kundenservice. Dank Metahumans und AI Agents lassen sich heute realistische, empathische Assistenten kostengünstig erstellen – gerade für mittelständische Unternehmen.

KI mit Bedacht einsetzen

Zurückhaltung gegenüber KI im Kundenservice

03. April, 2025 - 13:12

Die zunehmende Integration von Künstlicher Intelligenz im Kundenservice sorgt für gemischte Reaktionen. Laut einer Gartner-Studie aus dem Jahr 2024 stehen zwei Drittel der Befragten dem Einsatz von KI in diesem Bereich skeptisch gegenüber.

Hyland verstärkt Kundenfokus

Hyland ernennt Rob Kaloustian zum Chief Customer Officer

18. März, 2025 - 14:21

Hyland, ein Anbieter von Content-, Process- und Application-Intelligence-Lösungen, hat Rob Kaloustian als neuen Chief Customer Officer (CCO) ernannt.

Kundenzufriedenheit

Kundenservice mit Chatbots und KI: Effizienz hat 2025 hohe Priorität

07. Dezember, 2024 - 08:04

Wie bewältigen Unternehmen den erfolgreichen Kundendialog und die aktuellen KI-Entwicklungen beim Zusammenspiel zwischen Menschen, Technik und Prozessen? Angesichts wirtschaftlich schwieriger Zeiten lautet das Motto „Kundenzufriedenheit ja, aber vor allem mehr Effizienz!“.

Halloween

Wie Sie Geistern & Vampiren mit Self Service helfen

31. Oktober, 2024 - 08:56

Heute ist wieder der schaurig-schönste Tag des Jahres. Aber wie kann Ihr Servicedesk die immer wiederkehrenden Anfragen von lästigen Geistern, Vampiren und Zombies ganz schnell verscheuchen? Ganz einfach: mit Self Service. Erstellen Sie ein passendes Self Service Portal und Ihre Anfragen bearbeiten sich von ganz allein.

Wie GenAI das Kundenerlebnis revolutioniert

Omnichannel-Retail der Zukunft – Vernetzte Kundenwelt

Eine Zeitreise zum Chatbot der Zukunft

Chatbot vs. Mensch – Online-Shopper setzen auf echte Hilfe

KI im Kundenservice: Worauf man bei der Integration achten muss

Metahumans: Wie menschlich dürfen KI-Avatare sein?

Zurückhaltung gegenüber KI im Kundenservice

Hyland ernennt Rob Kaloustian zum Chief Customer Officer

Kundenservice mit Chatbots und KI: Effizienz hat 2025 hohe Priorität

Wie Sie Geistern & Vampiren mit Self Service helfen

Meistgelesene Artikel

OpenAI launcht GPT-5: Das kann die neue Version

Das Burnout-Paradox im Home Office

Commerzbank-Störung: Hunderte Meldungen seit dem Morgen

Störung bei der Telekom: Kunden kämpfen mit Netzproblemen

Massiver Starlink-Ausfall: Nutzer waren 2,5 Stunden offline

IT Verlag

Wichtige Links

Kontakt