Online-Reiseportale sagen bei Flugausfall schnelle Erstattung zu

Wer eine Reise über bestimmte Onlineportale bucht, soll bei Flugstornierungen sein Geld innerhalb von 14 Tagen zurückbekommen.

Wie die EU-Kommission mitteilte, verpflichteten sich nun auch die Online-Reisebüros Expedia und Lastminute.com nach einem Dialog mit dem Netzwerk der nationalen Verbraucherschutzbehörden (CPC) zu konkreten Verbesserungen.

Demnach müssen die beiden Reiseportale Rückerstattungen von Fluggesellschaften innerhalb von sieben Tagen an die Kundinnen und Kunden weiterleiten. Airlines müssen nach EU-Recht bei Ausfällen den Ticketpreis innerhalb von sieben Tagen zurückzahlen, sobald sich Passagiere dafür entscheiden.

Für Verbraucherinnen und Verbraucher, die über Vermittlungsplattformen buchen, gab es diese Klarheit bisher nicht. Durch die neuen Fristen für die Online-Reisebüros sollen die Reisenden ihr Geld sicher innerhalb von 14 Tagen erhalten.

Mehr Transparenz und bessere Erreichbarkeit

Die Reiseportale sagten laut Mitteilung außerdem zu, ihre Kontaktdaten klarer zugänglich zu machen, etwa durch gut sichtbare Angaben auf den Webseiten. Informationen über die Rechte bei Flugausfällen, angebotene Zusatzleistungen und deren mögliche Auswirkungen auf Erstattungsansprüche sollen verständlicher dargestellt werden.

Expedia habe angegeben, die Anforderungen bereits zu erfüllen. Lastminute.com wollte die meisten Änderungen ab dem 1. Juli 2025 umsetzen und bis zum 1. September vollständig einführen. Dass die Zusagen eingehalten werden, überwacht das CPC-Netz.

Bereits 2023 hatten sich andere große Anbieter wie Edreams Odigeo, die Etraveli Group und Kiwi.com zu ähnlichen Standards verpflichtet.

dpa