Thought Leadership
McDonald’s testet mit Archy IQ ein neues Google-basiertes KI-Drive-Thru-System in fünf Filialen, erntet dafür jedoch erhebliche Kritik von Kunden.
Die Fast-Food-Kette McDonald’s hat im Rahmen ihrer globalen Firmentagung im Juni 2026 eine Umstellung ihrer Drive-Thru-Infrastruktur im Rahmen der Initiative McDonald’s Next angekündigt. Das neue Betriebssystem basiert auf künstlicher Intelligenz und trägt den Namen Archy IQ. Die Technologie wird in Partnerschaft mit dem Technologiekonzern Google entwickelt. Die Einführung erfolgt zwei Jahre nach der Einstellung eines vorherigen KI-Bestellsystems, welches damals in Zusammenarbeit mit IBM getestet und anschließend veräußert wurde. Nach Angaben eines Franchise-Nehmers ist der Konzern seit rund acht Jahren in der Erforschung von KI-Systemen aktiv.
Das neue System wird derzeit in fahr Filialen getestet, deren genaue Standorte nicht öffentlich bekannt gegeben wurden. Im Rahmen dieser Testphase wurden bereits mehr als eine Million Transaktionen verarbeitet, von denen rund 90 Prozent ohne das Eingreifen von menschlichen Mitarbeitern abgeschlossen werden konnten. Zur Vorbereitung einer flächendeckenden Einführung werden derzeit in sämtlichen US-Filialen Server-Einheiten des Typs Google Edge Cloud installiert. Das System verarbeitet Bestellungen in englischer sowie spanischer Sprache und kann auch unpräzise Angaben wie die Bestellung des üblichen Menüs zuordnen. Die Technologie agiere wie ein persönlicher Assistent, der das Management vor operativen Engpässen warnt.
„Archy wird nicht nur bei Bestellungen im Drive-Thru helfen, sondern als Hauptgehirn fungieren, das Managern hilft, ein besseres Restaurant zu führen.“
Franchise-Vertreter von Mc Donad’s
Kritik an der Automatisierung des Servicebereichs von McDonald’s
Die Ankündigung des automatisierten Systems stieß bei einem Teil der Kundschaft in den sozialen Medien auf Ablehnung. Nutzer der Plattform X kritisierten den zunehmenden Abbau von direktem menschlichen Kontakt im Servicebereich und zogen Vergleiche zu bereits bestehenden Bestell-Kiosken oder Systemen von Mitbewerbern wie Wendy’s oder Taco Bell. In den Kommentaren wurden zudem Bedenken geäußert, dass der flächendeckende Einsatz von künstlicher Intelligenz zu einem Verlust von Arbeitsplätzen im Restaurantsektor führen könnte.
Einige Verbraucher berichteten von Fehlern bei ähnlichen Systemen in der Systemgastronomie, bei denen Sprachassistenten Fragen nicht korrekt verarbeiteten oder fälschlicherweise teurere Produkte verbuchten. McDonald’s hat bislang keinen konkreten Zeitplan veröffentlicht, wann das System über die fünf Testfilialen hinaus in den regulären Betrieb übergehen soll.
(red)
