Anzeige

Call Center

Mit der Erweiterung der Customer Engagement Suite um verbesserte Echtzeitanleitungen und Wissensmanagement-Tools hat LogMeIn seine KI-gestützte Lösung noch weiter optimiert. 

Die Kunden von heute haben unendliche Möglichkeiten, um an Informationen zu gelangen. Entsprechend erwarten sie vom Kundenservice, dass er ihre individuellen Bedürfnisse kennt und schnell Antworten geben kann. Einer aktuellen Studie zufolge sind jedoch 85 Prozent der Servicemitarbeiter frustriert, weil sie diese Erwartungen nicht erfüllen können. Unterschiedliche Tools, neue Kanäle und steigende Kundenanforderungen erschweren es, eine positive Customer Experience über verschiedene Touchpoints hinweg zu liefern.

Die neuen Funktionen von Bold360 führen Daten aus unterschiedlichen Systemen zusammen. Sie liefern damit verwertbare Erkenntnisse.

  • Dynamic Customer Info ermöglicht es Servicemitarbeitern, noch mehr Kundenaktivitäten einzusehen - etwa das Hinzufügen eines Artikels in den Warenkorb. 
  • Agent Statistics – Diese Funktion liefert  wichtige Kennzahlen - beispielsweise zur Anzahl der beantworteten Chats oder der Kundenzufriedenheit (CSAT).
  • Mit Visitor Blocking kann der Servicemitarbeiter die Kommunikation mit einem Kunden unterbrechen, der sich unangemessen verhält. 

www.logmeininc.com

 


Newsletter Anmeldung

Smarte News aus der IT-Welt

Sie möchten wöchentlich über die aktuellen Fachartikel auf it-daily.net informiert werden? Dann abonnieren Sie jetzt den Newsletter!

Newsletter eBook

Exklusiv für Sie

Als Newsletter-Abonnent erhalten Sie das Booklet „Social Engineering: High Noon“ mit zahlreichen Illustrationen exklusiv und kostenlos als PDF!

 

Weitere Artikel

Kundenzufriedenheit

Online-Shops: Vier von zehn Kunden frustriert

Vier von zehn deutschen Verbrauchern hatten schon einmal Probleme bei Online-Bestellungen aus dem Ausland. Dazu zählen lange oder ausbleibende Lieferungen, Komplikationen beim Widerruf oder in einigen Fällen sogar gefährliche und unsichere Waren. Ein Großteil…
Kinder - Technik

Tech-Verbote für Kinder ohne Wirkung für später

Einschränkungen, die Eltern bei der Technologie-Nutzung ihrer Kinder setzen, haben kaum Einfluss auf deren Verwendung von Computern, Handys oder Videospielen im Erwachsenenalter. Die Bildschirmzeit im frühen Leben sagt wenig über die späteren Jahre aus.
Fortbildung

CONTECHNET kooperiert mit 4m2s Academy

Obwohl die Themen Informationssicherheit, Notfall- und Krisenmanagement sowie Business Continuity Management (BCM) immer wichtiger werden, fehlen in Unternehmen erfahrene Fachkräfte für die Umsetzung. Um diese Bereiche auszubauen, kooperieren der deutsche…
Ricoh Boards

Ricoh präsentiert neue Collaboration Boards

Ricoh gibt bekannt, dass die neue Collaboration Boards-Serie für die verbesserte Zusammenarbeit am Arbeitsplatz ab sofort verfügbar ist. Die Produktreihe ist eine Weiterentwicklung der Interactive Whiteboards von Ricoh und umfasst die Modelle D5530, D6520 und…
Glühbirne

Forscher bauen kleinsten Speicher der Welt

Forscher der University of Texas at Austin (UT) haben die bislang kleinste Speichereinheit der Welt entwickelt. Dabei handelt es sich um einen sogenannten Memristor - ein passives elektrisches Bauelement, das zwischen seinen beiden Anschlüssen einen…

Lumen und Zoom bündeln Plattformen

Zu einer Zeit, in der die Welt näher zusammenrücken muss, während sie getrennt ist, haben Lumen Technologies und Zoom ihre Technologie-Kapazitäten und Kommunikationserfahrung gebündelt, um Unternehmen zu helfen, ihre geschäftskritischen Gespräche…

Anzeige

Newsletter Anmeldung

Smarte News aus der IT-Welt

Sie möchten wöchentlich über die aktuellen Fachartikel auf it-daily.net informiert werden? Dann abonnieren Sie jetzt den Newsletter!

Newsletter eBook

Exklusiv für Sie

Als Newsletter-Abonnent erhalten Sie das Booklet „Social Engineering: High Noon“ mit zahlreichen Illustrationen exklusiv und kostenlos als PDF!