Callcenter - it-daily.net - Täglich relevante IT-News für Entscheider

Eine lösbare Herausforderung

Versicherungscallcenter: Verbindungsqualität, Sicherheit und Compliance

17. März, 2026 - 13:35

Wie Versicherungsunternehmen die Grenzen von Terminalserver-Infrastrukturen überwinden können, ohne Compliance und Produktivität zu gefährden. Ein Best-Practice-Beispiel zu Kommunikation und Technologie in der Versicherungsbranche.

Stabile Kommunikation bei Anrufspitzen

Stresstest Contact-Center

27. Januar, 2026 - 10:14

In Zeiten hoher Auslastung entscheidet die Leistungsfähigkeit der Kommunikationsinfrastruktur über die Qualität der Kundenerfahrung.

Bandenbetrug

Prozess gegen Callcenter-Leiter: Scam mit Online-Trading

27. November, 2025 - 14:15

25 Millionen Euro Schaden, hunderte Betroffene: Ein Prozess in Bamberg zeigt, wie eine mutmaßliche Bande mit Online-Trading-Plattformen betrogen haben soll.

Anklage gegen Drahtzieher

Millionenbetrug über internationale Callcenter

17. März, 2025 - 15:26

Die Opfer werden durch hohe Renditeversprechen angelockt – und verlieren durch Anlagebetrug im Internet ihr Geld. Nun ist der mutmaßliche Drahtzieher eines Betrugsnetzwerks angeklagt.

Umbruch

Wie KI das Callcenter-Geschäft verändert

04. März, 2025 - 11:09

Die Beschäftigung werde abnehmen, sagt eine Forscherin. Der Branchenverband registriert einen Rückgang des Massengeschäfts. Und ein deutsches Start-up wirbt mit KI-Agenten, die auch anrufen.