Rund fünfzig Teilnehmer verfolgten das erste Symosium dieser Art mit dem Untertitel “Roadmap für den Erfolg”. Das IT Service & System Management, oft auch als Business Service Management (BSM) bezeichnet, unterstreicht den Wandel, dem Unternehmen sich stellen müssen. Denn künftig muss Software über eine einheitliche Architektur und Datenbasis verfügen, um dynamische und hybride IT-Umgebungen verwalten und via Dashboard darstellen zu können. Dieses liefert dann echtzeitnahe Informationen über die Abhängigkeiten zwischen IT- und Geschäftsprozessen.