
Wie Unternehmen die Meinung ihrer Kunden erfassen und analysieren
Vovici, eine Tochterfirma vonVerint, hat gemeinsam mit der Peppers & Rogers Group untersucht, in welchem Umfang und mit welchen Ergebnissen Unternehmen die Meinung ihrer Kunden in so genannten „Voice of the Customer“-Initiativen messen.