Aus dem klassischen Online-Banking wird Smartphone-Banking. Erstmals greifen zwei Drittel (67 Prozent) der Nutzerinnen und Nutzer von Online-Banking dafür zum Handy. Vor einem Jahr waren es 64 Prozent, vor drei Jahren sogar erst 52 Prozent.

Führungskräfte im Kundenservice haben zunehmend die Aufgabe, ihr Geschäft durch exzellenten Service auszubauen. Aber wie können Unternehmen ihre Contact Center nach der Pandemie weiterentwickeln, um die steigenden Kundenerwartungen zu erfüllen, und das inmitten der Umbrüche durch den Einsatz neuer Technologien?

Laut einer neuen PwC-Studie investieren Industrieunternehmen weltweit jedes Jahr mehr als eine Billion Euro in den Aufbau digitaler Fabriken. Trotz der hohen Investitionen befindet sich mehr als die Hälfte (64 %) der 700 weltweit befragten Unternehmen (darunter 100 mit Hauptsitz in Deutschland) noch in einem sehr frühen Stadium der Implementierung digitaler Systeme und Technologien.

Einer Studie der Gartner Group zufolge wird der weltweite Cloud-ITSM-Markt bis 2025 voraussichtlich auf eine Größe von über 12 Milliarden US-Dollar anwachsen. Die Branchenführer sind sich einig: ITSM ist heute wichtiger denn je und die Pandemie hat diese Entwicklung noch verstärkt. Was bedeutet das nun für ITSM-Experten?

Von der Profil-Definition, Auswahl der Bewerbungen, Lebenslauf- und Job-Matching, Terminvergabe bis hin zur Analyse der Emotionen im Zuge der Video-Interviews. Künstliche Intelligenz hält Einzug in die Personalabteilung und sorgt damit für einen enormen Zugewinn.

Marketing wird immer komplexer, insbesondere die Digitalisierung und der E-Commerce erfordern es von Unternehmen, stetig auf sich ändernde Anforderungen und Bedürfnisse zu reagieren, um langfristig wettbewerbsfähig zu bleiben. Um dem zunehmenden Wettbewerbsdruck standzuhalten, ist es wichtig, bisherige Strategien zu optimieren und neue Zielgruppen zu erschließen.

Das Analystenhaus BARC präsentiert die Ergebnisse von The Planning Survey 22. Die achte Ausgabe von BARCs angesehener jährlicher Studie sammelt das Feedback von 1.325 Fachkräften zu ihrer Auswahl und Nutzung von Software für Planung, Budgetierung und Forecasting.

Cloud Computing ist auf dem Vormarsch und damit steigt auch die Komplexität der Anwendungen. Denn viele Unternehmen arbeiten bereits mit mehreren Clouds unterschiedlicher Anbieter. Eine solche Multi-Cloud-Umgebung zu managen und optimieren, ist eine große Herausforderung.