Thought Leadership
Drei Fragen an Datenschutzexpertin Ayten Öksüz
Wer ChatGPT kostenlos nutzt, könnte künftig nicht mehr nur Antworten auf seine Fragen bekommen, sondern auch Werbung sehen.
SAP Spezial
Die Erwartungen an den Kundenservice sind hoch – werden aber oft enttäuscht. Das hat direkte negative Folgen für das Geschäft. Um die Customer Experience zu verbessern, ist ein klarer Startpunkt entscheidend: Reifegrad verstehen, Potenziale identifizieren und konkrete Use Cases priorisieren.
Mehr als freundliche Worte
Guter Kundenservice war schon immer mehr als Freundlichkeit. Trotzdem wurde Servicekompetenz in vielen Unternehmen lange stark auf Gesprächston, Empathie und wertschätzende Formulierungen reduziert. Gerade im IT-Support zeigt sich, dass das zu kurz greift.
Ein strategischer Hebel
Was Chatbots versprochen und nie gehalten haben, liefern KI-Agenten jetzt. Und deutsche Unternehmen sind dabei überraschend weit vorne.
KI-Sichtbarkeit und Regulierung
Unternehmen versuchen zunehmend, ihre Darstellung in KI-Antworten zu beeinflussen. Doch zwischen legitimer digitaler Reputation und Manipulation verläuft eine Grenze, die auch regulatorisch wichtiger wird.
KI-Agenten
Mit zunehmendem Wachstum und einhergehender Skalierung stoßen viele Prozesse an ihre Grenzen. Viele manuelle Prüfschritte erhöhen den Aufwand und machen Abläufe unnötig langwierig. Das gilt besonders für Finanzteams.
Jeder fünfte Website-Besuch ungültig
Digitale Werbung gehört für viele mittelständische Unternehmen längst zum Alltag.
Gaming-Marketing
Derzeit findet die weltweit größte Spielemesse in Köln statt. Für IT-Unternehmen ist sie längst eine Bühne für Marketing, Employer Branding und Recruiting geworden.
Digitaler Schmerzpunkt: Rechnungseingang
Mit der E-Rechnungspflicht hat sich seit 2025 einiges getan in der Buchhaltung deutscher Unternehmen. Von radikal digitalisierten und automatisierten Rechnungsprozessen kann aber noch keine Rede sein. Das ist ein Problem, denn mit KI-Agenten steht die nächste Umwälzung bevor.
SEO trifft KI
KI-Agenten verändern die Arbeit im SEO. Sie führen Daten aus Keyword-Recherche, Ranking-Monitoring, Audits und Wettbewerbsanalysen zusammen, erkennen Muster und bereiten wiederkehrende Aufgaben vor. Die strategische Bewertung bleibt Aufgabe erfahrener SEO-Verantwortlicher.
DaVita Deutschland AG
Hamburg, Home Office
XITASO GmbH
Augsburg, Berlin, Erlangen, Leipzig, München, Münster (Westfalen), Ingolstadt, Home Office
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