E-Business - it-daily.net - Täglich relevante IT-News für Entscheider

Wenn der Chatbot Kunden kostet

Die Chatbot-Falle: Warum guter Kundenservice wieder zum Wettbewerbsvorteil wird

24. Juni, 2026 - 12:23

Der Versuch, ein Problem mit einer Lieferung, einer Buchung, einem Produkt oder Vertrag zu lösen, wird schnell zum digitalen Spießroutenlauf. Statt tatsächlicher Abhilfe warten KI-Chatbots, automatisierte FAQs und Textbausteine. Das sorgt für reichlich Kundenfrust und zeigt immer deutlicher: Die Automatisierung kundengerichteter Prozesse hat Grenzen.

IT-Marketing is broken

IT-Marketing 2026: Wer wiedererkannt wird, gewinnt

14. Juni, 2026 - 05:25

Die Aufmerksamkeit im B2B-IT-Markt sinkt drastisch. Das ist die logische Konsequenz einer unbequemen Wahrheit: Im IT-Marketing hat über die letzten Jahre kaum eine nennenswerte Weiterentwicklung stattgefunden.

Countdown bis 1. Januar 2027

E-Rechnung: Wunsch und Wirklichkeit klaffen weit auseinander

12. Juni, 2026 - 09:16

Die Einführung der verpflichtenden E-Rechnung schreitet in Deutschland voran. Doch obwohl viele Unternehmen ihre Rechnungsprozesse bereits als digital bezeichnen, zeigt sich bei genauerem Hinsehen ein deutlich anderes Bild.

Zusammenspiel statt Einzelkämpfer

Von KI-Agenten zur agentischen KI in der Rechnungsbearbeitung

09. Juni, 2026 - 11:42

GenAI war erst der Anfang: Heute reden alle von KI-Agenten, die aktiv handeln, statt nur zu analysieren. Echte agentische KI braucht aber mehrere Agenten, die gemeinsam auf ein Gesamtziel hinarbeiten. In der Kreditorenbuchhaltung zeigt xSuite dazu erste interessante Szenarien.

Moderne Kunden erwarten mehr

Wie wichtig ist der Unternehmensauftritt für die Neukundengewinnung?

06. Juni, 2026 - 12:27

Potenzielle Neukunden informieren sich heute meist online, lange bevor sie mit einem Unternehmen in Kontakt treten. Der Online-Auftritt und Bewertungen vermitteln innerhalb weniger Sekunden einen ersten Eindruck und beeinflussen die Wahrnehmung einer Marke.

Was sich für Online-Käufe wirklich ändert

Neue EU-Regeln für Billigimporte

16. Mai, 2026 - 14:46

Wer regelmäßig bei Plattformen wie Temu oder Shein bestellt, muss sich auf steigende Preise einstellen. Grund dafür ist eine geplante Reform der Europäischen Union.

Warum Uneinigkeit im C-Level ganze Roadmaps kippt

Stakeholder-Management: Wie Produktteams schneller vorankommen

12. Mai, 2026 - 16:00

Mangelndes Alignment mit wichtigen Stakeholdern bremst Produktteams regelmäßig aus.

Lohn- und Gehaltsabrechnung

Automatisierte Payroll: Schnittstellen zwischen ERP und Sozialversicherung

24. April, 2026 - 12:19

Die Lohn- und Gehaltsabrechnung hat sich in den vergangenen Jahren stark weiterentwickelt. Prozesse, die früher vor allem administrativ geprägt waren, sind heute eng mit der IT- und Datenlandschaft von Unternehmen verknüpft.

Digitale Vertrauensinfrastruktur

Wie Unternehmen digitale Identität besser schützen

23. April, 2026 - 05:39

Vier von zehn Verbrauchern fürchten sich vor Identitätsdiebstahl. Für Unternehmen wird die Absicherung digitaler Identitäten damit zur Vertrauensfrage und zunehmend auch zum Wettbewerbsfaktor in E-Commerce, Finanzwelt und digitalen Services.