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Studie „Time To Make Things Personal“

Effektive Personalisierung gelingt nur mit frei zugänglichen Kundendaten

Kundendaten, Personalisierung, Customer Journey
Der Schlüssel zu einer nahtlosen, geschmeidigen Kundenkommunikation sowie einer leistungsfähigen Personalisierung liegt in der effizienten Nutzung vorhandener Kundendaten. Unternehmen, die die Silos zwischen den Abteilungen aufgebrochen haben, um einen ununterbrochenen Fluss dieser Daten während der gesamten Customer Journey zu ermöglichen, gelingt die Kundenansprache besser.
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Ein unschlagbares Team: Virtuelle und menschliche Agenten im Contact Center

KI, künstliche Intelligenz, Contact Center, virtuelle Assistenten
Während künstliche Intelligenz (KI) den Kundenservice stetig verbessert, nehmen die Befürchtungen zu, dass sie menschliche Contact Center-Mitarbeiter irgendwann ersetzen wird. Doch diese Sorge ist unbegründet, KI wird die Menschen in diesem Arbeitsumfeld nicht wegrationalisieren.

Retail-Trends 2024 – Diese Themen werden die Branche beschäftigen

Shop, Technologie
Digitalisierung, Einsatz von künstlicher Intelligenz, Automatisierung, Customer Experience und Omnichannel Handel: Diese Themen beschäftigen Retailer schon seit einigen Jahren und trotzdem stehen sie auch 2024 weiter im Fokus.
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Rundliches Design verführt Käufer im Internet

Kauf-Button
Online-Käufer fliegen unbewusst eher auf digitale Anzeigen mit rundlichem statt eckigem Design. Laut einer neuen Studie der University of South Florida klicken Verbraucher deutlich häufiger auf rundliche Buttons mit “Jetzt einkaufen” oder “In den Warenkorb” als auf solche mit spitzen Ecken.
Studie

Wie KI den Kundenservice verändert

KI, Kundenservice
Der aktuelle „State of the Contact Centre Report 2023“ untersucht die Zukunft des Customer Service. Der Bericht, der jährlich im Auftrag des Softwareunternehmens Calabrio erstellt wird, konzentriert sich in diesem Jahr auf die erwarteten Auswirkungen von künstlicher Intelligenz (KI) auf den Customer Service.

So hilft Servicemanagement auch dem Weihnachtsmann

Weihnachtsmann Laptop
Die letzten Wochen eines Jahres gestalten sich oft sehr stressig – und das gilt nicht nur für Ihren Servicedesk. Der Weihnachtsmann muss über 1,4 Milliarden Geschenken herstellen, lagern und dann um die ganze Welt fliegen, um sie an fast 500 Millionen Kinder auszuliefern.
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DevOpsDays Graz 2025
05.09.2025
 - 06.09.2025
Graz
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