Hybride IT-Strategien sind in den Unternehmen angekommen. Mit ihnen wachsen die Bezugsquellen für Software und die Anforderungen an deren Dokumentation. Wer belegen will, was rechtmäßig im Einsatz ist, kommt mit verstreuten Unterlagen nicht weit.

Wer ChatGPT kostenlos nutzt, könnte künftig nicht mehr nur Antworten auf seine Fragen bekommen, sondern auch Werbung sehen.

Die Erwartungen an den Kundenservice sind hoch – werden aber oft enttäuscht. Das hat direkte negative Folgen für das Geschäft. Um die Customer Experience zu verbessern, ist ein klarer Startpunkt entscheidend: Reifegrad verstehen, Potenziale identifizieren und konkrete Use Cases priorisieren.

Guter Kundenservice war schon immer mehr als Freundlichkeit. Trotzdem wurde Servicekompetenz in vielen Unternehmen lange stark auf Gesprächston, Empathie und wertschätzende Formulierungen reduziert. Gerade im IT-Support zeigt sich, dass das zu kurz greift.

Was Chatbots versprochen und nie gehalten haben, liefern KI-Agenten jetzt. Und deutsche Unternehmen sind dabei überraschend weit vorne.

Unternehmen versuchen zunehmend, ihre Darstellung in KI-Antworten zu beeinflussen. Doch zwischen legitimer digitaler Reputation und Manipulation verläuft eine Grenze, die auch regulatorisch wichtiger wird.

Mit zunehmendem Wachstum und einhergehender Skalierung stoßen viele Prozesse an ihre Grenzen. Viele manuelle Prüfschritte erhöhen den Aufwand und machen Abläufe unnötig langwierig. Das gilt besonders für Finanzteams.

Digitale Werbung gehört für viele mittelständische Unternehmen längst zum Alltag.