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eBook IT Service Management

Was unterscheidet das Service Management vom IT Service Management (ITSM)? Und was das ITSM vom ESM, dem Enterprise Service Management? Wann benötigt ein Unternehmen dieses oder jenes System? Viele Frage, aber auch viele Möglichkeiten. Mehr dazu erfahren Sie in diesem eBook.

 

IT Service Management eBook

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Deutsch, 56 Seiten, PDF 7,2 MB, kostenlos

 

Highlights aus dem IT Service Management eBook

  • Prozesse und Wertströme
    Wertströme konzentrieren sich auf den Fluss der Aktivität, Informationen und Materialien von der Nachfrage oder Chance bis zum Kundenwert. So sind Prozess-Taxonomie, Managementtools und -techniken auf Wertströme anwendbar, aber nicht alle Prozesse sind per se wertschöpfend: Ein Prozess, der etwa Kennzahlen berichtet, die niemand zum Steuern verwendet, kann vielleicht gefordert sein, erzeugt jedoch als Ganzes keinen Wert.
     
  • 5 Wahrheiten über die Auswahl von ITSM-Tools
    Die Einführung eines Tools erscheint vielen als Abkürzung auf dem Weg zu echter Serviceorientierung. Ein Fehler! Konzentrieren Sie sich auf einen Kernbereich, der mit dem Tool unterstützt werden soll. Legen Sie Ihre Schwerpunkte fest. Wo soll das Tool seine Stärken haben? Überlegen Sie sich die Punkte, anhand derer Sie sich konkret gegen ein Tool entschieden würden. Und: erstellen Sie ganz konkrete Szenarien, wie sie in diesen Schwerpunkten mit dem Tool arbeiten wollen und können.
     
  • IAM auf dem Weg zum ESM
    bi-Cube als IAM ist mit seinem Rollenmodell, dem Regelwerk und den generischen Prozessmodellen einfach um die Modellierung allgemeiner Objekte zu erweitern. Da diese Objekte beliebige Ausprägungen haben können sind dazu je nach Typ auch differenzierte Attribute zu definieren. Die Einbindung dieser Objekte in die Verwaltungsprozesse und in das Self-Service-Portal ist die wesentliche Basis für ein Enterprise Service Management (ESM).
     

Inhalt

  • ITSM Management: Viele Wege, ein Ziel!
  • 14 Tipps für das richtige Servicemanagement-Tool
  • 5 Wahrheiten über die
  • Auswahl von ITSM-Tools
  • ITSM und ITIL 4 - Basis für digitale Transformation
  • Ein IAM als ESM-, ITSM- und DMS-Plattformen
  • Hybride IT-Organisationen mit ITIL4 und DevOps
  • Als Service Broker überleben im digitalen Wandel
  • Sind Sie noch bei Prozessen, oder leben Sie bereits Wertströme?

 


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