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Whitepaper Die Zukunft im Kundenservice

Kundenservices der Zukunft sollen sowohl effizienter als auch kundenfreundlicher sein. Dieses Whitepaper beschreibt wie sich durch die Verknüpfung von Service-Apps, mobilen Geräten, IoT, Cloud- und Content-Services beide Ziele gleichermaßen erreichen lassen.

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Deutsch, 9 Seiten, PDF 7,8 MB, kostenlos


Auch die Rolle des Außendienstes wandelt sich im Zuge der Digitalisierung. Überzeugte der Außendienst zuvor durch guten Service in puncto Kundenbindung, so trägt er bereits jetzt zum Wachstum und zur Zukunftsfähigkeit des Unternehmens bei. Möglich wird dies durch eine neue Tool-Chain, durch die Verknüpfung von Service-Apps, mobilen Devices, IoT, Cloud- und Content-Services, die den Zugriff auf bestehende Backend-Systeme über Schnittstellen bereitstellen, wie z.B. zu ERP, CRM, FSM oder zu anderen Plattformen.

Sehr deutlich wird bereits hier, dass aus der Kombination von Cloud-Diensten und den mittlerweile weit verbreiteten Smartphones/Tablets neue Geschäftschancen entstehen. Gerade im Kundenservice und im Außendienst. Die Cloud wirkt dabei als Enabler; die Apps auf dem Smartphone als Mediator. Die große Chance für den Kundenservice: Kostenreduktionen im Service-Ablauf, eine höhere Kundenbindung und eine deutliche Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit warten auf Sie. Eine Win-win-win-Situation.


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