Weekend Special: ITSM

KI im IT Service Management: Chancen und Herausforderungen

Wie KI das Support-Erlebnis transformiert

29. November, 2024 - 10:08

Künstliche Intelligenz (KI) hat sich zu einer wegweisenden Kraft im IT Service Management (ITSM) entwickelt.

Leitfaden

Servicedesk-KPIs: Alle wichtigen Kennzahlen

22. November, 2024 - 11:25

Effiziente IT-Services sind für Unternehmen unerlässlich. Um diese Services kontinuierlich zu verbessern, spielt die regelmäßige Überprüfung von Key Performance Indicators (KPIs) eine entscheidende Rolle.

Home Office & IT-Security

Remote-Arbeit erfordert lückenlose IT-Sicherheit

15. November, 2024 - 11:38

Remote-Arbeit ist aus dem heutigen Arbeitsalltag nicht wegzudenken. Sie ist allerdings mit erheblichen Sicherheitsrisiken verbunden. Das liegt daran, dass der Computer durch die Nutzung von Remote-Zugriff oder Remote-Verwaltung externen Benutzern ausgesetzt wird.

Entlastung für das Servicedesk

KI-basierte Assistenten im IT-Self-Service

09. November, 2024 - 13:16

In einer zunehmend digitalisierten Welt, in der IT-Systeme das Rückgrat vieler Unternehmen bilden, steigt auch der Bedarf an effizientem IT-Support.

Was sich ändert und was bleibt

KI im IT Service

08. November, 2024 - 11:21

Wie KI-basierte Technologien den IT Service transformieren und warum menschliche Fähigkeiten weiterhin entscheidend bleiben.

Wie ITSM nicht funktioniert

ITSM: Die häufigsten Fehler

01. November, 2024 - 10:33

Soll der IT-Service eines Unternehmens schneller und besser auf Vorfälle reagieren können, braucht er eine gute Wissensdatenbank.

Schlüssel zu mehr Effizienz & Innovation

Modernes Service Management

01. November, 2024 - 10:29

In der heutigen digitalen Welt stehen Unternehmen vor der Herausforderung, ihre IT- und Enterprise-Service-Management-Prozesse effizient und zukunftssicher zu gestalten.

Einfachheit neu definiert

Künstliche Intelligenz im ITSM

01. November, 2024 - 09:21

KI kommt nach und nach in der Praxis des IT-Service-Managements an. Frank Zwick zeigt auf, wie Künstliche Intelligenz sowohl Kunden als auch IT-Teams das Leben erleichtern kann und was bei der Einführung von KI im ITSM beachtet werden sollte.

Probleme lösen, bevor der User sie bemerkt

Proaktives ITSM

01. November, 2024 - 08:08

Proaktives IT Service Management (Proactive-ITSM) spart nicht nur Zeit und Ressourcen in der IT-Abteilung.

ITAM

IT Asset Management – Mehr als nur Inventarisierung

01. November, 2024 - 07:18

Als integraler Bestandteil von IT Service Management (ITSM) optimiert ITAM Kosten, sichert Compliance und minimiert Risiken durch eine ganzheitliche Verwaltung von Hardware, Software und digitalen Assets.