Thought Leadership
Digitaler Kundenservice
Ein kleiner Überblick über die drei entscheidenden Phasen im Service und das SAP-Portfolio.
Was sind die Themen für modernes IT-Management? Hintergrund ist nicht nur diese Frage, sondern auch die Befähigung des modernen IT-Managers.
Der Fachkräftemangel hat 2022 die Personalabteilungen in Deutschland und weltweit beschäftigt und bleibt auch im kommenden Jahr ein wichtiges Thema. Deshalb wird es immer wichtiger, die bestehenden Mitarbeitenden enger an das Unternehmen zu binden und den Arbeitsalltag positiv zu gestalten – kurzum: eine gute Employee Experience zu ermöglichen.
Studie: KI geht auf Partnersuche
McAfee hat heute in einer globalen Studie enthüllt, dass 30 Prozent der befragten Männer (und 26 Prozent aller Befragten) KI nutzen möchten, um am Valentinstag einen Liebesbrief zu schreiben. In Deutschland ist es im Durchschnitt jeder fünfte Mann.
Eine aktuelle Studie des Data Cloud Unternehmens Snowflake hat die beliebtesten Tools für die Datenanalyse im Marketing ermittelt. Die Ergebnisse stammen aus den Nutzungsdaten der Snowflake Plattform des letzten Jahres – darunter 6.000 Unternehmen weltweit – die im Rahmen des Berichts „The Modern Marketing Data Stack“ untersucht wurden.
Mit innovativem Ansatz Helpdesk-Implementierungen erfolgreich durchführen.
Schnellere Reaktionszeiten, Kosteneinsparungen und glückliche Anwender – Die Mär vom neuen, heilbringenden Service Desk Tool ist immer noch weit verbreitet. Dabei ist die Intention dahinter kaum zu verübeln.
QVANTUM, Anbieter von Lösungen für die agile Unternehmensplanung, hat im Juni und Juli 2022 eine Umfrage beim Research- und Analystenhaus Techconsult in Auftrag gegeben. Ziel war es, das Vorgehen von Entscheidern und Mitarbeitern aus der Planung und dem Controlling bei der Unternehmensplanung zu ergründen. Das Ergebnis war teilweise ernüchternd.
Die Probleme bei der IT-Planung sind bekannt: sie dauert zu lange, ist zu statisch und vielfach schwer zu operationalisieren. Bevor jedoch mit systemtechnischer Unterstützung Abhilfe geschaffen werden kann, sollten Unternehmen Klarheit über die eigentlichen Gründe dafür schaffen. Dann können auch die Vorteile ausgewiesener IT-Finanzmanagementsysteme voll ausgeschöpft werden.
Zu den grundlegenden IT-Aufgaben zählen die Wartung und Pflege von Servern und anderen IT-Systemen. Dennoch widmen Unternehmen diesen Tätigkeiten nicht immer die notwendige Aufmerksamkeit, weil sie keinen dringenden Handlungsbedarf sehen oder vermeintlich wichtigere IT-Projekte verfolgen.
Nexthink, Unternehmen für Digital Employee Experience (DEX) Management-Software, veröffentlichte seine neue Studie “IT in the Evolving Workplace”. Sie verdeutlicht, wie die Pandemie und ihre Auswirkungen auf die Arbeitskultur die Prioritäten in Unternehmen und damit auch der IT-Teams in den Unternehmen verschoben haben.
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