Thought Leadership
Zukunft der IT
- Februar 15, 2022
Die geheimen Komponenten für IT-Erfolg: Wir entschlüsseln, wie Transformationseffekte durch Customer Experience ihre IT-Strategie in Zukunft beeinflussen.
- Januar 19, 2022
Der Kundenservice kann sich unmittelbar auf den geschäftlichen Erfolg auswirken: Fast die Hälfte der deutschen Verbraucher:innen (48 Prozent) trifft Kaufentscheidungen auf der Grundlage der Qualität des Kundenservices. Zu diesem Ergebnis kommt die jährliche Untersuchung von Zendesk.
Glücklich und zufrieden
- Januar 18, 2022
Zufriedene Kund:innen sind die Voraussetzung für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens. Als Multiplikatoren fördern sie das Wachstum des Unternehmens ebenso wie das dazugehörige Marketing- oder Sales-Team. Deswegen ist es wichtig, sich das Feedback seiner Kund:innen genau anzuhören.
- Dezember 23, 2021
Eine gute Customer Experience ist essenziell für die Markenbindung Ihrer Kunden und damit den Erfolg Ihres Unternehmens.
- Dezember 2, 2021
Wie steht es um das Trend-Thema Personalisierung in der Content- und Produktausspielung? Dazu hat Optimizely insgesamt 100 Technologieexperten aus Unternehmen in Nordamerika, Europa, Asien, Afrika sowie in Australien und Neuseeland befragt.
CRM vs CDP
- November 11, 2021
Beim Thema Kundendaten und Marketingautomatisierung wimmelt es von verwirrenden Kürzeln. Gerade zwischen CRM und CDP kann es zu Konfusion kommen. Doch wer denkt, es handle sich um das Gleiche, irrt. Die Einsatzzwecke könnten unterschiedlicher nicht sein.
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