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IT-Support muss in der Urlaubszeit belastbar bleiben

Sommerurlaub im IT-Team? Tipps für resilientere Prozesse

07. August, 2026 - 07:07

Selbst wenn ein Teil des IT-Teams im Urlaub ist, läuft der Supportbedarf weiter. Besonders wenn ein kritischer Vorfall eintritt, zeigen sich schnell organisatorische Schwachstellen.

Wenn KI Tickets steuert

IT-Support ohne Klickstrecken: Wie Agentic AI Ticketprozesse operativ steuert

01. Juni, 2026 - 05:46

Agentic AI verändert den IT-Support zunehmend von klassischen Workflow-Strukturen hin zu direkt steuerbaren Ticketprozessen. Statt separater Klickstrecken und starrer Engines werden Abläufe operativ durch KI im System gesteuert und teilweise automatisiert ausgeführt.