Thought Leadership
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In diesem Whitepaper möchten wir Ihnen am Beispiel eines real erfolgten, aber anonymisierten Cyber-Angriffs die Gelegenheit bieten, aus den Erfahrungen anderer zu lernen.
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Die digitale Transformation macht auch in der Buchhaltung nicht halt! Ist das Projekt „e-Invoicing“ einmal initiiert, bringt es aber wahnsinnig viele Vorteile mit sich. Nicht nur für das Unternehmen, sondern auch für seine Mitarbeiter.
Trends im IT-Service-Management
Die zunehmende Bedeutung von Automatisierung, künstlicher Intelligenz (KI) und Cloud-Technologien im ITSM spielt eine wichtige Rolle in der heutigen Zeit. Diese Trends versprechen, die Effizienz zu steigern und die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern, während sie gleichzeitig die Kosten senken.
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In diesem Whitepaper erwarten Sie State-of-the-Art Methoden und Ansätze für ein effizienteres Management von hybriden IT-Infrastrukturen – von der CMDB zum digital Twin.
IT-Spezialist:innen sind aktuell gefragter denn je. Laut einer Studie des Digitalverbands Bitkom gab es Ende 2020 rund 86.000 unbesetzte Stellen für IT-ler:innen. Diese Zahlen sind alarmierend. Und sie machen deutlich: der Fachkräftemangel ist gerade in dieser Branche besonders hoch.
Wie messen Sie die Kundenzufriedenheit und -loyalität? Das ist gar nicht so einfach, wie Sie vielleicht denken! Ich bin der Meinung, dass es einen Unterschied zwischen der Kundenzufriedenheit und der Kundenloyalität gibt.
Die Rolle der IT als Schlüssel für Customer Experience
Für Marktanalysten wie zum Beispiel Forrester ist die Sache klar: Enterprise Service Management (ESM) ist die Erweiterung von IT Service Management (ITSM) auf Service-Prozesse außerhalb der IT.
Laut einer Studie des IT-Unternehmens Ivanti gibt es in vielen Konzernen sowie kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU) noch immer große Probleme mit der IT-Organisation. Befragt wurden für die Studie 1.600 IT-Experten weltweit.
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In jedem Unternehmen gehören der Erhalt und die Bezahlung von Rechnungen zum täglichen Business. Übermittlungswege und Prozesse einer Rechnung gibt es viele und nicht alle sind zielführend. Oftmals werden viel zu hohe Kosten verursacht, die es zu reduzieren gilt! Das Keyword heißt e-Invoicing.
Traditionelle Ansätze zur Verwaltung von IT-Infrastrukturen durch manuelle, menschliche Aufsicht funktionieren aufgrund der Komplexität in dynamischen Umgebungen nicht mehr. Die Menge der auszuwertenden Daten steigt exponentiell an. Die Leistungsüberwachung erzeugt eine immer größere Anzahl von Ereignissen und Warnungen.
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23. Juni 2025
