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KI als Treiber der digitalen Transformation

KI-Einsatz im Customer Service verdoppelt sich binnen zwei Jahren

26. September, 2025 - 15:33

Eine aktuelle Trendstudie von Esker zeigt, dass KI-Technologien im Customer Service zunehmend zum Standard werden.

Ein Zusammenspiel von Struktur, Technologie und Haltung

So bereiten KI-gestützte Strategien den Customer Service auf die Zukunft vor

04. August, 2025 - 07:53

Lange Zeit lag der Schwerpunkt im Customer Service auf Effizienz. Anfragen sollten schnell aufgenommen, Probleme zügig gelöst und Vorgänge möglichst reibungslos weitergeleitet werden.

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