CRM-Lösungen und der Schutz von Daten passen auf den ersten Blick nicht zusammen, doch der Schein trügt. „Seit der Einführung der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) agieren die beiden Welten so eng wie noch nie miteinander“, sagt Litz, Geschäftsführer der cobra – computer’s brainware GmbH.

Ein Interview mit Chris Brown und Florian Gehring von Salesfive. Thema hierbei ist die Implementierung von Cloud- und ERP-Lösungen am Arbeitsplatz und die dadurch „reduzierte Fehlerwahrscheinlichkeit“.

Heutzutage gilt es mehr denn je, auf sich wandelnde Kundenbedürfnisse einzugehen. Die wichtigste Voraussetzung hierfür ist ein flexibles CRM-System. 

Voith bringt dank Sales Cloud die Vertriebsmitarbeiter von vier Konzernbereichen auf eine Plattform und profitiert von einem länder- und bereichsübergreifenden, einheitlichen Kundenblick.

Fuze gibt die Ergebnisse der umfangreichen Studie „Smart Business Communications“* bekannt. Demnach reagieren Unternehmen auf den Trend zum digitalen Arbeitsplatz überwiegend mit Investitionen in Cloud-Kommunikationsplattformen. 

Commonsense Auto-Generated Explanation (CAGE) Framework lehrt KI, ihr Denken zu erklären.

Knapp zwei Drittel (62 Prozent) der befragten Unternehmen sind mit dem Management ihrer Kundendaten aktuell unzufrieden. Gründe sind eine isolierte Datenhaltung in unterschiedlichen Systemen, Wildwuchs bei Prozessen und eine fehlende Abstimmung zwischen Unternehmensabteilungen. 

Bei Softwarelösungen für ihre Kundenservices haben Unternehmen die Qual der Wahl. Pegasystems erläutert, welche Eigenschaften ein zukunftsfähiges CRM-System auszeichnen.