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LogMeIn, Inc. firmiert ab heute als GoTo, um sein Engagement für eine einfache IT-Verbindung von jedem Standort aus zu stärken.
Das Unternehmen launcht ein vereinfachtes Produktportfolio mit einer einzigen Anwendung und zwei Flaggschiff-Produkten: die IT-Support-Lösung GoTo Resolve und die UCaaS-Anwendung (Unified-Communications-as-a-Service) GoTo Connect. Diese Produkte sind durch eine einheitliche Anwendung, ein zusammengehörendes Verwaltungssystem und eine gemeinsame Benutzererfahrung miteinander verbunden. Außerdem hat das Unternehmen ein neues Partnerprogramm angekündigt.
Die Pandemie hat die Arbeitsweise auf der ganzen Welt nachhaltig verändert. GoTo hat in dieser Zeit über 800.000 Kunden und deren Nutzung beobachtet und mehr als eine Milliarde Menschen begleitet, die an Meetings, Kursen und Webinaren teilnehmen. Dazu gehörten auch eine halbe Milliarde Verbindungen über die Fernzugriffs- und Support-Tools des Unternehmens. Nun entschied sich das Unternehmen zu einer Neuaufstellung. GoTo hat es sich zur Aufgabe gemacht, seine kleinen und mittelständischen (KMU) Kunden stärker zu fördern und ihnen nutzerfreundliche, flexible Arbeitstools zur Verfügung zu stellen.
Ein neues, einheitliches IT-Tool-Portfolio
Die Markteinführung von GoTo ist mehr als nur ein Rebranding, denn das Unternehmen stellt mit seinen Flaggschiff-Produkt für IT-Management und Kommunikaiton, GoTo Resolve, eine neue Lösung vor: Sie kombiniert das neue Support- und Kommunikation miteinander und führt das neue Produkt für Unified Communications, GoTo Connect, ein. Obwohl die beiden Produkte unterschiedliche, aber sich ergänzende IT-Anforderungen erfüllen, sind sie durch eine gemeinsame Anwendung, ein einheitliches Verwaltungssystem miteinander verknüpft. Sie verknüpfen die Benutzererfahrungen, um die täglichen Abläufe für IT-Teams zu vereinfachen und ihnen eine einfache, vertrauenswürdige und intuitive Nutzererfahrung zu bieten.
Das neue Support-Tool: GoTo Resolve
Das All-in-One-Produkt vereinfacht das IT-Managemetn und den -Support für kleine und mittelständische Unternehmen, indem es die Funktionen der erstklassigen Remote-Zugriffs- und Support-Funktionen von GoTo mit einem völlig neuen, dialogorientierten Ticketing- und Support-Toolset kombiniert.
Die Zero-Trust-Zugriffskontrollen von GoTo Resolve verfolgen den Ansatz „never trust, always verify“. Dabei erfordern alle sensiblen Aktionen – wie Fernzugriff und Automatisierungsaufgaben – eine zweite, eindeutige Verifizierung, unabhängig davon, um wen oder um was es sich handelt.
Die neue Kommunikationsplattform: GoTo Connect
Ein neues UCaaS-Erlebnis (Unified-Communications-as-a-Service) in einer sicheren Unified-Applikation. Sie steht allen Kunden zur Verfügung und umfasst bereits heute Cloud-Telefonie, Meetings, Messaging, Schulungen und Funktionen für Contact Center. Hinzu kommen zusätzliche Features und Funktionalitäten wie umfassendere Facebook-Integrationen mit einer verbesserten Kommunikation für kundenorientierte Teams in ihren Multi-Channel-Portfolios. Ergänzt wird dies noch durch WebChat-Widgets, die Interaktionen von Website-Besuchern direkt in Chat-Warteschlangen filtern.
Ein neues Partnernetzwerk
Das Programm umfasst ein formales Stufenmodell mit entsprechenden Vorteilen im Verhältnis zur erbrachten Leistung, um zusätzliche Umsatzchancen für die Bereitstellung von Remote-Support-, Endpunktmanagement- und UCaaS- sowie CCaaS-Produkten für KMUs zu schaffen.
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