
Digitale Lösungen wirken vernachlässigter Customer-Experience entgegen
Unternehmen müssen sich vom Wettbewerb differenzieren und somit ihre Marktposition stärken. In Zeiten von zunehmender Konkurrenz zählt deswegen jede Option, sich von den Mitbewerbern abzusetzen. Zu den Schlagworten in diesem Zusammenhang zählt Customer-Experience – vielmehr die Schaffung positiver Kundenerfahrungen.