63 Prozent der Einkaufsleiter erwarten durch KI deutlich bessere Leistung, aber nur 25 Prozent haben Stellen und Rollen bereits angepasst.

Fake-Shop-Kampagnen lassen sich mit wenig Aufwand an saisonale Nachfrage anpassen und vervielfältigen. Die Infrastruktur hinterlässt wiederkehrende technische Spuren und macht sichtbar, wo Unternehmen bei Domain-Sicherheit und Markenschutz konkret ansetzen sollten.

Die elektronische Rechnung gilt vielen Unternehmen noch als reine Verwaltungspflicht. Tatsächlich wird sie zu einem Instrument der Betrugsbekämpfung.

Hybride IT-Strategien sind in den Unternehmen angekommen. Mit ihnen wachsen die Bezugsquellen für Software und die Anforderungen an deren Dokumentation. Wer belegen will, was rechtmäßig im Einsatz ist, kommt mit verstreuten Unterlagen nicht weit.

Wer ChatGPT kostenlos nutzt, könnte künftig nicht mehr nur Antworten auf seine Fragen bekommen, sondern auch Werbung sehen.

Die Erwartungen an den Kundenservice sind hoch – werden aber oft enttäuscht. Das hat direkte negative Folgen für das Geschäft. Um die Customer Experience zu verbessern, ist ein klarer Startpunkt entscheidend: Reifegrad verstehen, Potenziale identifizieren und konkrete Use Cases priorisieren.

Guter Kundenservice war schon immer mehr als Freundlichkeit. Trotzdem wurde Servicekompetenz in vielen Unternehmen lange stark auf Gesprächston, Empathie und wertschätzende Formulierungen reduziert. Gerade im IT-Support zeigt sich, dass das zu kurz greift.

Was Chatbots versprochen und nie gehalten haben, liefern KI-Agenten jetzt. Und deutsche Unternehmen sind dabei überraschend weit vorne.