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SAP Spezial

Moderne Customer Experience: Von Vertrieb bis Betrieb denken

24. September, 2026 - 05:51

Die Erwartungen an den Kundenservice sind hoch – werden aber oft enttäuscht. Das hat direkte negative Folgen für das Geschäft. Um die Customer Experience zu verbessern, ist ein klarer Startpunkt entscheidend: Reifegrad verstehen, Potenziale identifizieren und konkrete Use Cases priorisieren.

Mehr als freundliche Worte

IT-Support und Kundenservice: Verständnis allein löst kein Problem

17. September, 2026 - 12:44

Guter Kundenservice war schon immer mehr als Freundlichkeit. Trotzdem wurde Servicekompetenz in vielen Unternehmen lange stark auf Gesprächston, Empathie und wertschätzende Formulierungen reduziert. Gerade im IT-Support zeigt sich, dass das zu kurz greift.

Ein strategischer Hebel

Kundenservice mit KI-Agenten: Mehr als Effizienz

14. September, 2026 - 15:44

Was Chatbots versprochen und nie gehalten haben, liefern KI-Agenten jetzt. Und deutsche Unternehmen sind dabei überraschend weit vorne.

KI-Sichtbarkeit und Regulierung

Wie man ChatGPT als Unternehmen beeinflussen kann

11. September, 2026 - 05:01

Unternehmen versuchen zunehmend, ihre Darstellung in KI-Antworten zu beeinflussen. Doch zwischen legitimer digitaler Reputation und Manipulation verläuft eine Grenze, die auch regulatorisch wichtiger wird.

KI-Agenten

Das Ende der manuellen Freigabe – wie KI Finanzprozesse verändert

03. September, 2026 - 10:59

Mit zunehmendem Wachstum und einhergehender Skalierung stoßen viele Prozesse an ihre Grenzen. Viele manuelle Prüfschritte erhöhen den Aufwand und machen Abläufe unnötig langwierig. Das gilt besonders für Finanzteams.

Jeder fünfte Website-Besuch ungültig

Wie erkennt der Mittelstand Bot-Traffic?

02. September, 2026 - 16:26

Digitale Werbung gehört für viele mittelständische Unternehmen längst zum Alltag.

Gaming-Marketing

Wie IT-Unternehmen die gamescom strategisch nutzen

27. August, 2026 - 11:06

Derzeit findet die weltweit größte Spielemesse in Köln statt. Für IT-Unternehmen ist sie längst eine Bühne für Marketing, Employer Branding und Recruiting geworden.

Digitaler Schmerzpunkt: Rechnungseingang

Von E-Invoicing bis zum Buchhaltungs-Agenten

13. August, 2026 - 10:36

Mit der E-Rechnungspflicht hat sich seit 2025 einiges getan in der Buchhaltung deutscher Unternehmen. Von radikal digitalisierten und automatisierten Rechnungsprozessen kann aber noch keine Rede sein. Das ist ein Problem, denn mit KI-Agenten steht die nächste Umwälzung bevor.

SEO trifft KI

MCP und KI-Agenten in der SEO: Wie Unternehmen Suchmaschinenoptimierung automatisieren

12. August, 2026 - 12:01

KI-Agenten verändern die Arbeit im SEO. Sie führen Daten aus Keyword-Recherche, Ranking-Monitoring, Audits und Wettbewerbsanalysen zusammen, erkennen Muster und bereiten wiederkehrende Aufgaben vor. Die strategische Bewertung bleibt Aufgabe erfahrener SEO-Verantwortlicher.

Innovation in Gefahr

Fragmentation Tax, die versteckte Steuer der KI-Ära

10. August, 2026 - 11:46

Noch nie war der Zugang zu Künstlicher Intelligenz so einfach wie heute. Praktisch wöchentlich kommen neue Sprachmodelle, Agenten-Frameworks, Vektordatenbanken oder spezialisierte KI-Services auf den Markt.