Wer hat die Kontrolle über die Customer Experience? Die IT-Entwickler? Oder die Marketer und Merchandiser? Die Debatte, wer die Hoheit über die Gestaltung von digitalen Kundenerfahrungen besitzen sollte, ist so alt wie das Internet.
In Kürze soll die seit langem diskutierte „Corona App“ in Deutschland auf den Markt kommen. Welche Dinge müssen dabei beachtet werden und welche Herausforderungen bringt eine solche Anwendung mit sich?
Die Begriffe Internationalisierung und Globalisierung haben neben Digitalisierung einen festen Platz in der täglichen Kommunikation eingenommen. Es gibt kaum einen Bereich, der nicht mit diesen in Zusammenhang gebracht wird. Die Welt wird immer vernetzter und digitaler und in diesem Zug werden ebenso neue Märkte und Länder erschlossen.
Unternehmen wollen ihren Kunden ein einzigartiges Kundenerlebnis bieten. Immer mehr versuchen sich deshalb durch Sprachassistenten und Chatbots (so genannte Conversational Interfaces) vom Wettbewerb abzugrenzen. Umfragen belegen, dass Chatbots bei den Nutzern gut ankommen.
Ein SEO Experte für Magento Onlineshops kann die Sichtbarkeit des Onlineshops auf Google zu einem Erfolg werden lassen. SEO Optimierung für Magento Onlineshops kann viele Vorteile mit sich bringen. Die Suchmaschinenoptimierung wird immer noch stark unterschätzt, was dazu führt, dass die Webseite nicht optimal in Google gefunden wird.
Zahlreiche Websites sind heutzutage immer noch nicht responsiv gestaltet oder sauber an die Multi-Device-Bedienung angepasst. Bei der Umsetzung werden teilweise Templates verwendet, die nicht auf Mobile Devices ausgelegt sind oder deren Anpassung an die verschiedenen Endgeräte nicht stattgefunden hat.
Käufer sind kritisch, nicht nur in Bezug auf die Qualität der Ware. Bereits eine einzige fehlgeschlagenen Online-Transaktion stößt Verbrauchern übel auf. Viele meiden Unternehmen, die bereits einen Cyberangriff oder durch Ransomware verursachte Sicherheitsverletzungen erlebt haben.
Die Innovationsgeschwindigkeit, mit der die digitale Transformation von statten geht, ist atemberaubend. Damit Verbraucher und Unternehmen dabei mithalten können, ist eine verständliche Kommunikation wichtig, die sich an den Bedürfnissen der Zielgruppen ausrichtet. Storytelling ist in diesem Zusammenhang eine gute Möglichkeit, die abstrakten Inhalte des komplexen Themengebiets anschaulich und relevant darzulegen.
