Der Versuch, ein Problem mit einer Lieferung, einer Buchung, einem Produkt oder Vertrag zu lösen, wird schnell zum digitalen Spießroutenlauf. Statt tatsächlicher Abhilfe warten KI-Chatbots, automatisierte FAQs und Textbausteine. Das sorgt für reichlich Kundenfrust und zeigt immer deutlicher: Die Automatisierung kundengerichteter Prozesse hat Grenzen.

Die Aufmerksamkeit im B2B-IT-Markt sinkt drastisch. Das ist die logische Konsequenz einer unbequemen Wahrheit: Im IT-Marketing hat über die letzten Jahre kaum eine nennenswerte Weiterentwicklung stattgefunden.

Die Einführung der verpflichtenden E-Rechnung schreitet in Deutschland voran. Doch obwohl viele Unternehmen ihre Rechnungsprozesse bereits als digital bezeichnen, zeigt sich bei genauerem Hinsehen ein deutlich anderes Bild.

Potenzielle Neukunden informieren sich heute meist online, lange bevor sie mit einem Unternehmen in Kontakt treten. Der Online-Auftritt und Bewertungen vermitteln innerhalb weniger Sekunden einen ersten Eindruck und beeinflussen die Wahrnehmung einer Marke.

Wer regelmäßig bei Plattformen wie Temu oder Shein bestellt, muss sich auf steigende Preise einstellen. Grund dafür ist eine geplante Reform der Europäischen Union.

Mangelndes Alignment mit wichtigen Stakeholdern bremst Produktteams regelmäßig aus.

Die Lohn- und Gehaltsabrechnung hat sich in den vergangenen Jahren stark weiterentwickelt. Prozesse, die früher vor allem administrativ geprägt waren, sind heute eng mit der IT- und Datenlandschaft von Unternehmen verknüpft.

Vier von zehn Verbrauchern fürchten sich vor Identitätsdiebstahl. Für Unternehmen wird die Absicherung digitaler Identitäten damit zur Vertrauensfrage und zunehmend auch zum Wettbewerbsfaktor in E-Commerce, Finanzwelt und digitalen Services.