Die Tool-Landschaft im IT Service Management (ITSM) hat sich konsolidiert. Wo früher hunderte Nischenanbieter um Aufmerksamkeit buhlten, dominieren heute Plattformen, die weit über das reine Ticketing hinausgehen. Die Wahl des richtigen Werkzeugs ist komplexer geworden: Es geht nicht mehr nur um Features, sondern um KI-Reife, Integrationsfähigkeit und Total Cost of Ownership.

Unternehmen sollen KI-Agenten künftig stärker für eigenständige Arbeitsabläufe einsetzen können.

Mit einer neuen Integration verbindet Hyland seine Content-Management-Systeme OnBase und Nuxeo mit Microsoft Teams.

Gleiche Funktion, vierfacher Stromverbrauch: Studien zeigen, wie stark Software den Energiebedarf der IT prägt und wie er sich messen lässt.

Künstliche Intelligenz im IT Service Management (ITSM) ist der Experimentierphase längst entwachsen. Autonome KI-Agenten übernehmen die Tier-0- und Tier-1-Unterstützung fast vollständig. Wir analysieren die Chancen der Hyper-Automatisierung, beleuchten die Risiken von Shadow AI und zeigen, wie AIOps den reaktiven Service Desk in eine proaktive Wertschöpfungsmaschine verwandelt.

Nichts ist so beständig wie der Wandel, und wie kaum eine andere Branche liefert die IT-Welt reichlich Beweise für diese alte Weisheit.

In einer Bedrohungslandschaft, die von KI-gesteuerten Angriffen geprägt ist, kann IT Service Management (ITSM) nicht mehr isoliert von der Security agieren. Mit dem Einzug von NIS2 und dem EU AI Act wandelt sich der Service Desk zur Schaltzentrale für Cyber-Resilience. Wir beleuchten die drei Säulen der modernen SecOps-Integration.

In vielen Unternehmen sind Lizenzkosten ein kostspieliger Posten im IT-Budget. Sie wachsen häufig unbemerk mitt. Die neuen Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen erhalten ihre Office-Pakete, Server werden virtualisiert, Testumgebungen laufen nach Projektende einfach weiter.