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Hat Ihr Servicedesk mit vielen einfachen, wiederkehrenden Anfragen zu tun? Neigen Ihre Mitarbeiter dazu, zu viele Anfragen an den 2nd-Level-Support weiterzuleiten? Fragen Sie sich, wie Sie diesen Prozess effektiver gestalten könnten? Die Antwort hierfür ist Knowledge Management.

Ohne ganzheitliche Cloud-Strategie können Kosten, Komplexität und Risiko dramatisch steigen und die Transformation zum Stillstand kommen. Mithilfe des Cloud Strategy Workbook jedoch gelingt es Ihnen, zügig Ihren Plan für den Weg in die Cloud zu erstellen.

Willkommen in der schönen, neuen Welt der IT-Security. Drei Beispiele: Wie können Sie subtile Anzeichen eines Angreifers von legitimen Anmeldungen unterscheiden? IT und OT verschmelzen, dabei entstehen neue Sicherheitslücken. Wir zeigen wie Sie diese schließen können. Der neue Hotspot: Zero Trust. Vertraue niemandem, egal ob innerhalb oder außerhalb des Netzwerkes. Mehr dazu in diesem eBook.

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Was unterscheidet das Service Management vom IT Service Management (ITSM)? Und was das ITSM vom ESM, dem Enterprise Service Management? Wann benötigt ein Unternehmen dieses oder jenes System? Viele Frage, aber auch viele Möglichkeiten. Mehr dazu erfahren Sie in diesem eBook.