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Hand in HandEin neuer Begriff taucht wie Phönix aus der Asche auf, das holistische IT-Service Management. Wer bei Google sucht, wird enttäuscht, der Begriff ist noch jung, die Informationen dazu im Web mehr als spärlich. 

Diese Research Note erklärt, was hinter diesem Ansatz steht.

Bewegung im ITSM
Holistisches IT Service Management

(PDF, 5 Seiten, 600 KB)

>> Download

Die IT Research Note betrachtet folgende Punkte:

  • Der Dreiklang Prozesse-Menschen-Tools
    • Die Arbeit von Prozessexperten
    • Die Motivation und Fortbildung der Mitarbeiter
    • Die Aufgabe von Tools
  • Die Umsetzung des holistischen (ganzheitlichen) Ansatzes
  • Drei entscheidende Verbesserungen
  • Das Betriebsmodell
  • Auswahlkriterien für Tools
  • Beispiel

 

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