Beim Kundenservice liegt in Deutschland vieles im Argen. Neue Technologien und Kommunikationsformen wie Chatbots oder Social Media spielen nach wie vor eine untergeordnete Rolle. Selbst das altbekannte Fax wird noch deutlich häufiger als Kommunikationskanal angeboten. So lauten Ergebnisse einer aktuellen Studie von Pegasystems Inc. (NASDAQ: PEGA).
Gefangen zwischen Selbstverwirklichung und Sinnsuche: Die Generation Y, auch Millennials genannt, stellt die Wirtschaft vor neue Herausforderungen. Wie man ihnen begegnen kann und was Unternehmen tun können, um für diese Jahrgänge attraktiver zu werden, erläutert Dr. Consuela Utsch, Geschäftsführerin der Acuroc Solutions GmbH und der AQRO GmbH.
Check Point Research, die Threat-Intelligence-Abteilung von Check Point Software Technologies Ltd. (NASDAQ: CHKP), deckte ein neues Bot-Netz auf, dass sich hinter einer großen Kampagne von erpresserischen E-Mails verbirgt.
Dr. Klaus-Uwe Höffgen ist seit Anfang 2019 Chief Digital Officer des Lukaskrankenhauses Neuss und der Rhein-Kreis Neuss Kliniken. Im Zuge der Fusion ist es seine Aufgabe, die IT-Systemlandschaft in den Häusern zu vereinheitlichen und die Digitalisierung voran zu bringen. Über die Fusion, die besonderen Qualitätsanforderungen im Gesundheitswesen und inwiefern die Folgen des Cyberangriffs auf das Lukaskrankenhaus auch heute noch spürbar sind, berichtet Dr. Höffgen im Interview.
Cyber-Angriffe werden immer ausgeklügelter. Um sich vor diesen Attacken zu schützen, müssen Unternehmen ihre Abwehrmaßnahmen stetig modernisieren. Der Einsatz von Machine Learning (ML) ist eine Möglichkeit, die Sicherheit von Netzwerk, Endpunkten und Nutzern zu verbessern. Ohne den Menschen geht es jedoch noch lange nicht.
SAS erweitert die Partnerschaft mit Red Hat. Ab sofort steht damit Analytics-Technologie von SAS auf Red Hat OpenShift zur Verfügung.
Viele SAP-Anwenderunternehmen haben die neue Integrationsplattform SAP HANA zwar bereits erworben. Doch nur bei einem Teil davon ist SAP HANA bislang auch produktiv im Betrieb. Dies meldet der neue „ISG Provider Lens SAP – HANA & Leonardo Ecosystem Partners Germany 2019“ von Information Services Group (ISG) (Nasdaq: III).
CRM-Lösungen gehören in vielen Unternehmen bereits zum Standard und bieten viele Vorteile. Unternehmen verschenken jedoch großes Potential, wenn ihre Unified-Communications-Lösung und ihre CRM-Lösung nicht integrieren. Fuze stellt die vier wichtigsten Vorteile einer Integration vor.
Die German Edge Cloud, ein Unternehmen der Friedhelm Loh Group, stellt gemeinsam mit Bosch Connected Industry, IoTOS und Rittal die Industrial Edge Cloud Appliance ONCITE vor. Mit dieser „All in One“-Lösung können produzierende Unternehmen konkrete Wertschöpfung aus ihren Produktionsdaten ziehen.
73 Prozent der deutschen Verbraucher haben bislang noch nie von der neuen Zahlungsdiensterichtlinie PSD2 gehört – allerdings glauben neun von zehn (93 Prozent) der Händler in Deutschland, dass Kunden ungefähr oder sogar ziemlich gut darüber Bescheid wissen.
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