MSPs und KI in 2026

Der grundlegende Wandel im Cloud- und IT-Servicemarkt wird 2026 weiter an Fahrt aufnehmen – für diese Einschätzung braucht es keine Kristallkugel.

Getrieben durch Künstliche Intelligenz stehen vor allem kleine und mittelständische Unternehmen unter zunehmendem Handlungsdruck, da sie nicht auf Konzernstrukturen und unbegrenzte Budgets zurückgreifen können. Genau hier eröffnen sich für Managed Service Provider neue Chancen. Das Zusammenspiel aus KI, neuen Service- und Geschäftsmodellen sowie veränderten Marktanforderungen verändert Inhalte, Arbeitsweisen und den Wettbewerb insgesamt. Die folgenden sechs Thesen zeigen, welche Entwicklungen für MSPs prägend sein werden – und wie sie sich strategisch darauf einstellen können.

1. KI wird zum zentralen Geschäftstreiber

2026 ist Künstliche Intelligenz nicht länger ein unterstützendes Werkzeug, sondern ein strategischer Partner. KI muss fest in Softwareentwicklung, Beschaffungsprozesse und Kundeninteraktion integriert werden. Nur so können Unternehmen in der DACH-Region KI gezielt nutzen, um Innovationen voranzutreiben, Abläufe zu automatisieren und zu personalisieren. Damit erschließen sich MSPs neue Monetarisierungsmodelle.

2. Vom MSP zum Managed Intelligence Provider (MIP)

Das klassische MSP-Modell stößt zunehmend an seine Grenzen. Die nächste Evolutionsstufe ist der Managed Intelligence Provider (MIP). MIPs orchestrieren KI-Agenten, intelligente Infrastrukturen und datenbasierte Geschäftsprozesse mit klarem Fokus auf messbare, bessere Business-Ergebnisse. Gerade im DACH-Markt, in dem Qualität, Anpassungsfähigkeit und strategischer Mehrwert zählen, wird dieser Wandel besonders deutlich. MIPs gehen weit über den klassischen IT-Support hinaus, indem sie KMU helfen, zu Architekten ihrer eigenen KI-Infrastruktur zu werden. Sie unterstützen beim Aufbau agentenbasierter Systeme und dabei, für ihre Geschäftsergebnisse den vollen Wert ihrer Daten und Prozessen zu erschließen.

3. Agentenbasierte Workflows senken Kosten signifikant

Kleine und mittelständische Unternehmen in der DACH-Region müssen zunehmend von agentenbasierten Workflows profitieren: Kosteneinsparungen von bis zu 40 Prozent sind realistisch und das in einem Markt, der auf Kante genäht ist. Für MIPs entsteht hier ein neues Geschäftsmodell, wenn alte Strukturen obsolet werden: branchenspezifische KI-Lösungen, etwa für das Gesundheitswesen, die Finanzbranche oder die Industrie. Spezialisierte KI-Agenten gezielt einzusetzen, wird zu einem entscheidenden Differenzierungsmerkmal und verschafft KMU spürbare Vorteile.

4. Rahmenbedingungen für die MIP-Transformation

Der Wandel vom klassischen MSP hin zum Managed Intelligence Provider erfordert geeignete Rahmenbedingungen. Dazu zählen skalierbare Plattformen ebenso wie fundierte Marktkenntnis, Schulungsangebote, Enablement-Programme und strategische Unterstützung. MSPs sind gefordert, diese Ressourcen gezielt zu nutzen, um KI-Agenten kontrolliert einzusetzen und neue, nachhaltige Service-Modelle aufzubauen – als Basis für langfristiges Wachstum im KI-getriebenen Marktumfeld.

5. Klare Differenzierung im DACH-Markt

Eine nachhaltige Marktpositionierung – nicht nur, aber insbesondere in der DACH-Region – gelingt mit einer frühzeitigen, proaktiven Positionierung als Early Adopter der MIP-Transformation. Der konsequente Fokus auf Innovation und Kundenerfolg schafft eine klare Differenzierung und stellt sicher, dass man die Entwicklung des Marktes aktiv mitgehen und sogar mitgestalten kann.

6. Wandel der Markt- und Rollenwahrnehmung

Mit sich weiter entwickelnden Services verändert sich auch die Rolle der MSPs im Markt. Statt als reiner IT-Dienstleister werden sie zunehmend als strategische Partner wahrgenommen, die Orientierung im KI-Umfeld geben und konkrete Mehrwerte liefern. Investitionen in Know-how, Automatisierung und spezialisierte Angebote sind entscheidend, um diese Position nachhaltig zu festigen – insbesondere in einem Umfeld, in dem etablierte Strukturen zunehmend an Bedeutung verlieren.

Fazit

2026 wird für Managed Service Provider und ihre KMU-Kunden ein Schlüsseljahr im DACH-Markt. Drei Dinge werden für die zukünftige Marktposition entscheidend sein: Sich als strategischen Partner zu begreifen, das eigene Geschäftsmodell konsequent in Richtung Managed Intelligence Provider weiterzuentwickeln und agentenbasierte Workflows gezielt zur Monetarisierung einzusetzen. MSPs, die diesen Wandel aktiv gestalten, schaffen die Grundlage für Differenzierung, Wachstum und langfristige Relevanz.

Autor: Thorsten Oevel, Pax8 Regional Sales Director DACH