- | Anzeige
In diesem Artikel richten wir unser Augenmerk auf den wichtigsten Prozess einer Serviceabteilung: Wie gestalten Sie Ihr Incidentmanagement agiler?
Ding-dong. Ding-dong. Ding-dong. Jedes Mal, wenn Sie kurz davor sind, die wiederkehrende Anfrage zu lösen, die Ihre Abteilung heimsucht, klingelt es an der Tür. Sie wissen schon, wer draußen ist: Geister, Vampire und Hexen, die immer wieder die gleichen Fragen stellen.
Hat Ihr Servicedesk mit vielen einfachen, wiederkehrenden Anfragen zu tun? Neigen Ihre Mitarbeiter dazu, zu viele Anfragen an den 2nd-Level-Support weiterzuleiten? Fragen Sie sich, wie Sie diesen Prozess effektiver gestalten könnten? Die Antwort hierfür ist Knowledge Management.
Der Servicedesk dient als zentrale Anlaufstelle für alle IT-bezogenen Anforderungen und Probleme, üblicherweise beim Verwalten von Vorfällen oder Dienstunterbrechungen, Anfragen und Änderungen.
Servicedesk
Veranstaltungen
- Servicetechniker (m/w/d) für die Instandhaltung von BHKW
KraftWerk Kraft-Wärme-Kopplung GmbH, Einsatzgebiet Norddeutschland / Raum Hamburg - Senior Solution Architect Azure (m/w/d)
operational services GmbH & Co. KG, verschiedene Standorte - Wirtschaftsinformatiker / Informatiker als Berater (m/w/d) SAP IS-U
ESWE Versorgungs AG, Wiesbaden - Senior Systemarchitekt Model-Based System Engineering (gn)
ESG Elektroniksystem- und Logistik-GmbH, Fürstenfeldbruck