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5 Tipps: So festigen Sie die Kundenbindung in schwierigen Zeiten

23. März, 2023 - 13:16

Kriege, Proteste, Aufstände, Lieferkettenprobleme, Energieknappheit, Inflation. Die wirtschaftliche Lage war schon einmal besser. Da mag der erste Impuls vielleicht sein, die Ausgaben zu senken und Budgets auf Eis zu legen. Doch an den falschen Stellen zu sparen, kann fatale Auswirkungen haben. Wäre es nicht sinnvoller, gerade in solch einer

Umfrage

Große Mängel beim Umgang mit Kundendaten

20. März, 2023 - 08:21

Laut Umfrage des US-Spezialisten für digitale Kundenbetreuung, Sprinklr, unter 300 Unternehmen, verfügen weltweit nur 22 Prozent der Firmen über vollständig einheitliche Kundendaten. Zudem hat eine Mehrheit Schwierigkeiten mit der Analyse und gemeinsamen Nutzung dieser Kundeninformationen.

Umfrage: Mindestens jedes fünfte CMS wurde bereits angegriffen

Kundendaten im Fokus der Hacker:innen

10. Februar, 2023 - 07:16

Eine Umfrage von Storyblok unter 500 Personen in Deutschland, die beruflich ein CMS nutzen, eröffnet Einblicke in den Berufsalltag der Branche. Zwei der wichtigsten Erkenntnisse: Die Mehrheit der Anwender:innen bedient mindestens zwei CMS gleichzeitig.

Analyse

Knapp die Hälfte aller gestohlenen Daten sind Kunden- und Mitarbeiterinformationen

18. Januar, 2023 - 11:21

Imperva veröffentlicht den Bericht „More Lessons Learned from Analyzing 100 Data Breaches“. Dabei handelt es sich um eine Zwölf-Monats-Analyse von Imperva Threat Research zu den Trends und Bedrohungen im Bereich der Datensicherheit. Der Bericht stellt fest, dass persönliche Mitarbeiter- oder Kundendaten fast die Hälfte (45 %) aller zwischen Juli

Diese fünf Digitaltrends sind für kleine Unternehmen 2023 wichtig

21. Dezember, 2022 - 14:31

Mehr Platz für Daten in der Cloud, ressourcensparende IT, neue Datenstrategien und verstärkte Online-Präsenz – Webhoster STRATO erklärt, warum gerade kleine Unternehmen diese Digitaltrends unbedingt auf ihre Agenda setzen sollten.

Wie Chatbots aus Kunden echte Fans machen

08. Dezember, 2022 - 13:12

Für die Gestaltung und Optimierung der Customer Journey sind Chatbots ein zentrales Tool. Wenn sie in kundenzentrierte Prozesse eingebunden sind und auf gesetzeskonforme Weise Kundendaten nutzen, können Unternehmen mit ihnen das volle Potenzial Künstlicher Intelligenz ausschöpfen, einen umfangreichen All-inclusive-Service bieten und die Absatzzahlen erhöhen.

Kunden vor Online-Betrug schützen

Cybersicherheit im E-Commerce

13. Oktober, 2022 - 07:23

Jeder Fünfte Deutsche wurde schonmal beim Online-Shopping betrogen. Allein im Jahr 2021 ist das Bundeskriminalamt 124.000 Fällen von Cyberkriminalität nachgegangen. Wobei viele Fälle durch Betrug im Bereich E-Commerce entstanden sind.

Vorgaben und Lösungsansätze

Kundendaten schützen durch mehr Security im Contact Center

12. Oktober, 2022 - 05:41

Angesichts einer Zunahme von Cyber-Attacken und eines Mangels an Fachleuten für Cyber Security, die diese wachsenden Risiken abmildern könnten, ist die Sicherheit von bzw. in der IT-, Daten- und TK-Umgebung von Contact Centern wichtiger denn je.

Gravierende Sicherheitslücken in „MEGA“-Cloud

23. Juni, 2022 - 07:58

Ein Team von Kryptograf:innen der ETH Zürich hat den Cloud Service des neuseeländischen Anbieters Mega eingehend getestet. Dabei wurden Sicherheitslücken entdeckt, die es dem Anbieter ermöglichen, Kundendaten zu entschlüsseln und zu manipulieren.

It´s a Match! Mit Customer Match Kunden gezielt ansprechen

19. Mai, 2022 - 15:19

Auch nach der DSGVO-Reform haben Unternehmen immer wieder die Möglichkeit, sowohl online als auch offline Daten ihrer Kunden über verschiedene Kanäle zu erhalten. In vielen Fällen werden diese jedoch nicht sinnvoll genutzt. Mit dem Customer Match beziehungsweise Kundenabgleich lassen sich damit aber auf diversen Plattformen wie YouTube oder Gmail

5 Tipps: So festigen Sie die Kundenbindung in schwierigen Zeiten

Große Mängel beim Umgang mit Kundendaten

Kundendaten im Fokus der Hacker:innen

Knapp die Hälfte aller gestohlenen Daten sind Kunden- und Mitarbeiterinformationen

Wie Chatbots aus Kunden echte Fans machen

Cybersicherheit im E-Commerce

Kundendaten schützen durch mehr Security im Contact Center

It´s a Match! Mit Customer Match Kunden gezielt ansprechen

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