IT-Systeme unterstützen Unternehmen in allen Branchen und über die unterschiedlichsten Anwendungsbereiche. Sie haben in der Landwirtschaft genauso ihren Platz wie in Industrieunternehmen, Anwaltskanzleien oder stationären Geschäften mit oder ohne Onlineshop. 

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Im Sektor IT- und Business-Dienstleistungen ist das Transaktionsvolumen im ersten Halbjahr 2021 deutlich zurückgegangen. Dies geht aus dem aktuellen globalen M&A-Report des Technologieberaters Hampleton Partners hervor.

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Die Rolle der IT als Schlüssel für Customer Experience

Für Marktanalysten wie zum Beispiel Forrester ist die Sache klar: Enterprise Service Management (ESM) ist die Erweiterung von IT Service Management (ITSM) auf Service-Prozesse außerhalb der IT. 

Wie sieht der ideale Auftraggeber für IT-Services aus?

In aller Regel stellen sich IT-Dienstleister vor, verweisen auf ihre Stärken und zeigen, wie zufrieden sie ihre Kunden machen können. Wir haben Stefan Keller, CMO von noris network, zu einem etwas anderen Interview eingeladen. Die Kernfrage: Wie sieht eigentlich der ideale Auftraggeber aus? 

Handwerk hat einen goldenen Boden. Künftig einen digitalen. Die digitale Transformation ermöglicht Handwerksbetrieben einen Wettbewerbsvorsprung: bessere Qualität und völlig neue Services.

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