Der Versuch, ein Problem mit einer Lieferung, einer Buchung, einem Produkt oder Vertrag zu lösen, wird schnell zum digitalen Spießroutenlauf. Statt tatsächlicher Abhilfe warten KI-Chatbots, automatisierte FAQs und Textbausteine. Das sorgt für reichlich Kundenfrust und zeigt immer deutlicher: Die Automatisierung kundengerichteter Prozesse hat Grenzen.

Das Sicherheitsunternehmen CodeWall ließ einen KI-Agenten auf die interne Chatplattform der Unternehmensberatung McKinsey los. Das Ergebnis dürfte IT-Sicherheitsverantwortlichen in Großunternehmen zu denken geben.

Apple will Siri offenbar komplett umbauen. Statt der bisherigen Befehlsstruktur soll ein KI-Chatbot nach dem Vorbild von ChatGPT zum Einsatz kommen.

So nennt es die „Frankfurter Rundschau“ deshalb ein „gefährliches Glücksspiel mit der Wahrheit“, wenn man etwa ChatGPT nach den neuesten Wahlergebnissen fragt, sich von Copilot die Tagesnachrichten zusammenfassen lässt oder Gemini um Hintergründe zur aktuellen Weltlage bittet.

Elon Musk, owner of X, wants to offer a child-friendly version of the controversial chatbot Grok in future.

ChatGPT and his competitors stole the show from Amazon's Alexa. A new version can now converse with users. The aim is to create an AI assistant that is useful in everyday life.

ChatGPT developer OpenAI has presented a new AI model that can solve more complex tasks than previous chatbots. The software, called o1, spends more time "thinking" before giving an answer - "just like a person would".

Six months after the embarrassment with images of black Nazi soldiers, Google is once again allowing depictions of people with its AI software. The function will initially be available to subscription customers of the AI chatbot Gemini, as Google announced in a blog post.