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Von Marketing bis After-Sales: Einsatzbereiche für kundenzentriertes Business Process Management

EtagereViele Produkte und Dienstleistungen ähneln sich immer mehr oder sind austauschbar. Einzelne Hersteller oder Marken verlieren bei der Kaufentscheidung daher an Stellenwert. Um sich von Wettbewerbern zu unterscheiden, treten für Unternehmen und ihre Kunden andere Kriterien in den Vordergrund: Zwei davon sind eine transparente Kundenkommunikation und ein überzeugender Kundenservice.

 

EMEA Outsourcing-Aktivität auf Rekordniveau

Information Services Group (ISG) gab gestern bekannt, dass die Outsourcing-Aktivitäten in der Region EMEA (Europa, Naher Osten und Afrika) in der ersten Jahreshälfte auf einem Rekordhoch angelangt sind. Dies gilt sowohl für die Anzahl als auch den Wert der abgeschlossenen Outsourcing-Verträge – hier wurde das stärkste Halbjahresergebnis seit 2008 verzeichnet.

Der ratlose Verbraucher und das intelligente Heimnetzwerk – Quo vadis?|Analyse der Woche

Mike SilvaMike Silva, Ipswitch, über die Vorstellung, dass der Kaffeeautomat automatisch neue Kapseln bestellt, bevor sie ausgehen, klingt gut, nicht wahr? Oder wie wäre es, wenn der Kühlschrank Bescheid gibt, dass Milch besorgt werden sollte? Dies sind nur einige Beispiele für smarte Anwendungen, wie sie in den mit großer Spannung erwarteten intelligenten Häusern und Wohnungen zu finden sein könnten.

 

Software-Anwendungen immer einsatzbereit

IT-Support ist ein Tätigkeitsbereich in Unternehmen, der im Kontext wachsender Sicherheitsanforderungen und individueller Nutzerwünsche immer komplizierter und komplexer wird. Bei dem global agierenden Flüssiggasspezialisten TGE sorgen sechs Fachkräfte dafür, dass die geschäftsrelevanten Software-Anwendungen immer einsatzbereit und auf dem neuesten Stand sind. 

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